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2月16日，长春西至上海虹桥G1256次列车四平东站开车后，乘务员马欢巡视车厢时发现3车厢9A座位上的旅客满头大汗、双目微闭，呼吸中夹杂着沉重的喘息，连忙上前询问。
“先生您好，请问您是身体不舒服吗？有什么需要我帮助吗？”“我胸闷，上不来气。”了解旅客病情后，马欢迅速将该旅客引导到通风效果比较好的座位，并立即向列车长杨超汇报。
列车长杨超得知旅客情况，立即广播寻找医护工作者，并携带列车红十字急救药箱前往4号车厢查看旅客病情。赶到现场时，该名旅客身体软弱无力地斜靠在座椅上。面色惨白，双唇颤抖，头上大汗淋漓。旅客自述自己心脏难受，不但呼吸困难且伴有剧烈疼痛感。情况十分危急。
因列车已经广播数次，没有医务工作者赶到现场。列车长杨超根据以往救治经验及旅客发病情况，迅速判断，给旅客喂食了速效救心丸，并建议旅客在前方铁岭西站下车治疗。为解决旅客就医顾虑，列车长杨超找到患病旅客儿子的电话与其联系，告知旅客发病情况。商定就医事宜后，杨超又与铁岭西站联系，并拨打了120急救电话。列车到站前，列车长杨超及乘务员马欢清点了患病旅客的随身携带品，并为其适当增添衣物应对车内外温差。列车到站后，两人又协助铁岭西站工作人员将旅客扶下列车，确保旅客快速就医。此时，列车班组从发现患病旅客，到患病旅客就医，仅用了21分钟。
列车虽然驶离铁岭西站，但列车长杨超却始终牵挂着这名患病旅客安危。当天晚上，旅客的儿子打来电话，对列车工作人员一再表达谢意。他说“如果不是列车长当机立断，喂药送医，后果不堪设想”。
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