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2月21日，中国吉林网获悉，为推动政务服务便民热线归并优化工作，进一步畅通政府与企业和群众诉求渠道，提高政务服务水平，日前，吉林省政务服务和数字化局会同省交通运输厅，在省12345政务服务便民热线运营中心，就12328交通运输服务监督热线归并整合方案进行研讨。
会上，研究了关于12328交通运输服务监督热线与12345热线系统对接、话务互转、工单转办、服务能力提升等相关事项，并讨论按照双号并行方式，保留原号码，话务坐席并入12345热线统一受理等事宜，同时对业务受理范围、知识库维护、业务培训及平台技术实现方式等内容进行了梳理，制定了工作方案。
下一步，吉林省政务服务和数字化局将持续推进12328交通运输服务监督热线归并整合工作，强化数据共享，进一步提高热线服务水平和保障能力。
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