好的管理者，都很会发脾气

来源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）

有的管理者总是爱对下属发脾气，当下属表现不好的时候，或者犯了一些错误的时候，就会严厉地批评员工。

这么做一方面是为了显示管理者的权威。另一方面，是他们觉得发脾气之后，很有效果。

事实真的如此吗？

01

批评就像是抗生素

鼓励就像是维生素

关于发脾气是否能激励员工，我们可以用“回归平均值”现象来分析。

回归平均是达尔文的表兄——弗朗西斯·高尔顿（FrancisGalton）发现并命名的。

为了更好理解，举一个例子：

当我们抛硬币，抛5次，10次，正面朝上的概率波动非常大，但次数越来越多，正面朝上的概率是确定的，都会接近50%，最后回归到了一个平均值。

你看，这就叫回归平均。就像人的表现一样，有低谷，有高峰，但在一个系统内，他最后的表现其实是非常均衡的。

与之相应的，还有一个词，叫做回归谬误。什么是回归谬误？

假如你抛硬币，抛了五次，都是正面朝上，但你想要抛出反面朝上。

你去洗了个手，再抛一次，结果恰好就是反面朝上。

这时候，你可能认为，是因为洗手，导致了抛出了反面朝上的结果。

事实上，洗手与否，并不影响结果，但你认为影响，这就是回归谬误。

再回到公司场景下，当一个员工的水平是固定的，有一次超水平发挥，做出了很高的业绩。

但这次高业绩，实际上不是他的真正水平，所以他不可能一直有最好的表现，迟早会面临做出一般的业绩的情况，这就是回归平均。

管理者看到这种情况，认为员工表现不好，实际上他只是回归平均而已。

这时候，你批评员工后，该员工的业绩又提高了，管理者就会认为，是自己发脾气起了作用。你看，这就是回归谬误。

员工表现得好与坏，其实有很多因素。所以我不建议员工犯错了，或者表现不佳的时候，管理者发脾气。

因为你一旦发现发脾气起了作用，你就会更加频繁地发脾气，后面可能就难以控制了，这也是很多管理者频频发脾气的原因。

导致的后果就是下面的人要么麻木了，要么就会恐惧你，不愿意跟你有过多接触，所以不是一件好事。

实验表明，至少在某些环境下，鼓励性的管理风格，比严厉的批评风格，更容易激发员工良好的表现。

严厉就像是抗生素，用多了就失效了，反而会带来副作用。鼓励就像是维生素，潜移默化中进行良性循环。

02

不要批评，而是要建议

杰克·韦尔奇曾说过：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。”

所以当员工表现不好或者犯错误的时候，其实最好不要发脾气，不要轻易批评。

英国行为学家波特也说过，“当遭受批评的时候，下属往往只记得开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”

所以首要做的就是通过鼓励，帮助他们树立信心。

当然，也不是一味的鼓励，更重要的是给他们建议。

正如“回归平均”理论，在一个系统内，他的表现最终会回归他的平均值。那么，当员工有一次超水平发挥了，我们可以帮助他，一起去分析他为什么表现得好，是哪些方面做得好？然后提高这一块儿的能力，并且巩固优势。

当他们表现得不好的时候，也要带着他，一起去复盘，哪里做得不够好，如何改进。

而且在这个过程中，还要让他意识到，我们的目标是一致的，是在为了一个共同的目标在努力，你在帮助他，他也就愿意积极改进了。

通过你的建议和辅导，帮助他提高他的基本盘，这样就提高了他的水平。当发生波动时，他的下限也就提高了，他也能为组织做出更大的贡献。

所以我们尽量不要严厉地批评员工，反而是给出建议帮助他改进。在日常的工作上，管理者可以积累这些管理案例，然后融合在绩效管理中，往往会带来很好的效果。

03

管理者什么时候该发脾气？

当然管理者不是菩萨，也是会有一些脾气的。但发脾气，要发在合适的地方。真正好的管理者，都很会发脾气。

比如我一般不会乱发脾气，如果员工总是在一个地方犯错误，我必须要让他认识到这一问题，要提醒他。犯错不可怕，可怕的是在同一个地方摔跟头。

另外，发脾气要发在他触碰你的底线的时候。

比如他触碰了高压线，这时候千万不能含含糊糊。有时候文化的体现就体现在老板的抉择上，所有的员工都在看着你，如果你大事化小、小事化了，他们也不会再信仰价值观。

老板的底线就是公司的底线，因此一定要捍卫。

但批评的时候，还是得注意一点，要对事不对人。

什么是对事不对人？

比如你觉得员工小唐“不负责任”，将本来属于自己的工作，扔给了别人。

如果你直接说：“小唐，我觉得你没有责任感。”

这显然是在评价人。

而如果你说：“小唐，在这件事情上，你没有体现出足够的责任感。”

这就叫做评价事。

很多管理者虽然把“对事不对人”挂在嘴边，但实际上做不到。

尤其是在在情绪激动的时候，很容易从对事变成对人，甚至上升到价值观，一开口就说对方人品不好，变成了人身攻击。

大家千万要记住，人品不等于企业的文化价值观。社会价值观是社会定的，而企业的文化价值观是企业定的，两者截然不同。

所以好的管理者都很会发脾气，发脾气不是为了发泄，也不是为了骂而骂，本质上是为了团队或者为了员工个人。

能做到高高举起、轻轻落下，雷霆手段、菩萨心肠，这样才算管理有境界！