护肤品投诉哪家“强”？欧莱雅遥遥领先 屈臣氏被投诉量紧随其后

雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海

一年一度的央视315晚会已经落幕，但许多消费者依旧意难平。

“其实护肤品也挺值得关注的，许多商家也挺坑的。”有消费者向雷达财经表示。

雷达财经以截至2022年3月14日的黑猫投诉平台上的数据，统计了21款护肤品品牌的消费者投诉记录，欧莱雅以39793个投诉，位列被投诉榜单第一。

欧莱雅投诉量遥遥领先，与李佳琦、薇娅的争议有关。2021年11月18日，多条与欧莱雅、薇娅和李佳琦相关的词条停留在热搜上。

多名消费者反映，其在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，并非宣传的全网最低价，远远贵于双11现货，要求欧莱雅官方给出解释，并退掉多出来的部分差价。

在黑猫投诉平台中，参与此次集体投诉的消费者达3.24万。

值得注意的是，欧莱雅（中国）有限公司此前已多次因虚假宣传遭行政处罚。

其中，2016年9月，公司因利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传被上海市浦东新区市监局罚款10万元。

2017年6月，欧莱雅因经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，被上海市徐汇区市监局责令停止违法行为。

2019年6月，公司因虚假或引人误解的商业宣传被重庆市江北区市监局罚款。同年8月，公司因违反相关规定，发布虚假广告被静安区市监局罚款20.60万元，并被责令停止发布。10月，再次因违反相关规定，发布虚假广告被上海市市监局罚款133.20万元。

被投诉量紧随欧莱雅之后的是屈臣氏，被投诉量超7300条。

资料显示，屈臣氏作为保健美容零售商，还拥有大量自有品牌。公司官网显示，屈臣氏自有品牌发展已经超过15年历史，自有品牌总共超千款商品在售，每年均有数百款新品推出市场，涵盖护肤、彩妆、洗发、沐浴、口腔护理、棉品/纸品、婴儿洗护、健康产品、家居、美容工具等众多分类。

近年来，屈臣氏更是负面消息不断，搞促销活动被质疑“玩不起”，消费者在直播间询问遭主播辱骂，某分店因虚假价格诱骗交易被行政处罚。

具体来看，今年1月11日，屈臣氏线上平台推出了两款面膜0.01元促销活动，每位消费者最多可使用活动价各买5次；购买方式为线上下单后在线下门店提货。另有一款定价69元的面膜在此次活动中售价定为9元，外加1元包装费，总共需支付10元。不少消费者反应前往线下门店取货时，却被店员告知缺货，甚至有不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。

彼时，有未提到货的消费者在屈臣氏直播间表达不满，询问面膜什么时候能提货，遭主播辱骂同时被后台工作人员拉黑。“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”等主播的言论再次把屈臣氏引到争议之中。次日，屈臣氏官方发布致歉声明。

消费者同样在黑猫投诉中发起了集体投诉，投诉量达1641条。

值得关注的是，同期北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店因存在违法行为，于2022年1月11日被北京市延庆区市场监督管理局警告并罚款5万元。

除促销活动不当、相关店铺涉及虚假宣传外，屈臣氏近期还曾爆出食品安全问题。2021年12月17日，北京市市监局公开了《北京市市场监督管理局关于2021年食品安全监督抽检信息的公告（2021年第61期）》。其中，标称固安德源健康饮水有限公司生产，北京继慧嘉业商贸中心经营的屈臣氏饮用水，铜绿假单胞菌不符合食品安全国家标准。检验机构为北京市产品质量监督检验院。

除了欧莱雅和屈臣氏，珀莱雅、薇诺娜、雅诗兰黛等品牌被投诉量也较多。

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