天天关注：Realme真我：成于小众，败于大众？

编辑 | 于斌

【资料图】

出品 | 潮起网「于见专栏」

近日，“Realme已成为印度第二大智能手机制造商”、“ Realme是俄罗斯智能手机市场第二名”的消息充斥网络，这让很多人对Realme真我这个手机品牌感兴趣了起来。

作为一个脱胎于OPPO、在2018年才正式创立的智能手机行业后来者，Realme走的是一条先出海再回归国内的路线，这也是为什么一直到今天，很多国内消费者依旧对Realme不太熟。

值得注意的是，Realme虽然一直被认为是个小众品牌，但它在出货量上可一点也不小众。

经过这几年的快速扩张，按照Realme官方说法，它在2021年的出货量已经突破6000万台，这样一个销量量着实令人吃惊，因为2021年中国智能手机市场出货量第一的Vivo也就卖出了7150万台手机。

那么，Realme的销量为什么那么高呢？核心原因就是在于它采取的是低价扩张的模式，通过高性价比手机产品来快速开拓市场。

不过，低价换规模的同时也就意味着产品在质量层面可能会遭受问题。特别是近来，随着Realme的品牌知名度越来越高，由Realme手机所出现的发热严重、黑屏、售后服务等问题正在愈发惹人关注。

当大众的视线开始聚焦于Realme这个手机圈的小众品牌身上时，品牌所存在的品控、管理、服务等问题正不断影响着Realme的口碑。

品牌信誉频陷质疑，Realme产品和服务都不行？

今年315之后，关于Realme品牌的产品和服务问题就频繁现身于网络，这在某种程度上提醒着它在快速扩张的同时，已经到了需要花大力气来改善品控和服务的阶段了。

根据相关媒体报道显示，Realme在今年曾经陷入过“拒绝履行三包服务”的重大争议声中，这一度让很多人对于Realme的“路人缘”都变得很差。

据悉，有多位消费者向各类网络投诉平台、媒体等投诉Realme存在拒绝提供三包服务的情况，事实到底是怎么样的呢？

原来，消费者遭遇这种状况是因为发现购买的Realme手机有问题时决定换货，但在换新之后，Realme方面却拒绝履行三包服务。

而根据国家相关三包法规显示，只要是符合换货条件的产品，在换货后不但正常享受三包，还要重新计算三包日期，消费者原来使用的产品时间不得擅自扣除或增加在被更换产品的三包有效期内。

可就是这样一种明文规定之下，消费者在Realme客服那里却遇到了推诿，甚至迟迟无法得到解决方案。

而通过这起事件，我们在网络上搜索一圈之后也可以发现，Realme手机似乎在产品质量和服务上存在着不少问题。在一些头部网络投诉平台上，我们可以看到不少与Realme相关的投诉。

在产品质量层面，关于Realme手机定位无法使用、摄像头不能开启、发热、黑屏、耗电快续航短、自动重启等投诉非常多；在服务层面，一些消费者认为Realme的客服很难沟通，而且因为Realme在售后体系构建层面的缺陷，其售后站点有限、维修人员水平有限等争议也不断爆发出来。

在这种情况下，人们不免对Realme的品牌信誉产生怀疑，它在快速扩张的同时是否正不可避免地遭受品控和服务层面的短板呢？它又是否有能力解决这些问题呢？

性价比江湖竞争大，低价模式难以服众

可以看出，作为一个年轻品牌，Realme目前已经在市场销售层面取得了一定程度上的成功。但随着品牌面向大众、成为众多头部智能手机品牌中的一员，它是否能通过产品质量与服务来获得消费者的品牌认同正成为一个“大问题”。

在品牌创立之初，Realme虽然已经有OPPO作为“靠山”，但它也深知中国智能手机市场的竞争激烈，所以采取了差异化发展路线。选择先在印度、菲律宾等海外市场进行布局，而后才选择在国内市场上市。

可需要指出的是，国内市场相比于东南亚这样的市场来说显然是“地狱模式”，同类品牌产品数量多、竞争大，品牌方“内卷”严重，消费者的口味也早已被“华米OV”们养刁了。在此背景下，Realme的各种短板开始爆发出来。

在Realme所聚焦的一两千元安卓机市场，它没有办法让国内消费者快速认可它的价值，这导致Realme的出货量虽然看起来好看，但拥有更大市场空间的中国市场却贡献不多。

据统计，在Realme 2021年实现的六千万台销量中，国内市场销量大概只有1000万台，大部分的销量还是来自于国外市场。

虽然公司预计今年在国内市场销量增长将增加100%，但考虑到Realme目前在国内仍然采用的是低价扩张的模式，它即便能够通过性价比的“牌”快速提升国内销量，但新的问题又将产生。

低价自然而然带来的就是品质与服务问题，作为一个以小众为突破口在市场中站稳脚跟的手机品牌，当它的销售规模达到一定体量、品牌影响力开始破圈，大众对于产品质量、产品技术含量、售后服务等将更加看重。

而在这些方面，Realme相比于竞品们来说似乎并没有什么壁垒可言。

随着国内智能手机市场的竞争愈发激烈，Realme在产品、服务层面的短板将会不断凸显。在硬实力不足的情况下，Realme的高端手机产品也在遭遇消费者的“用脚投票”，消费者对品牌的信任度存疑，相关产品保值率堪忧。

未来，Realme想要扭转这种境地的话，它势必要走到智能手机深耕技术、产品与品牌的老路。但这样的话，它似乎又不像其它手机大厂那样拥有足够的实力。前路漫漫，Realme还有很长一段要走。

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