天！2022年中国房地产顾客总体满意度五年来首降，跌至75.0分！
【资料图】
8月26日，中指研究院发布了2022年在全国30个省份，206个城市进行中国房地产顾客满意度调查研究结果。
此次调查，累计收集300余家房企所在社区近45万有效样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例6成以上，具有较强代表意义。
结果表明，随着全国房地产调控的步伐，房企在此应对过程中，爆雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生。
顾客总体满意度结束了近五年连续上升的态势，同比下降1.6分，为75.0分。
数据来源：中指数据CREIS
如果根据业主从买房到入住的生命周期，将顾客分为“准、磨、稳、老”四大业主类型。
2022年，准业主满意度依然维持高位。
其实，这也很好理解……
一方面，还没收房前，房企在业绩压力下将更多资源投注在签约环节，全力保成交；
另一方面，业主购房后还在各种美好的“新家园幻想”中，并且不容易被收房时的各种闹心事折腾，满意度自然处于最好的阶段。
但随着准业主签约时间越久、举例收房的时间越近，满意度就会越来越低。
数据来源：中指数据CREIS
完成收房入住的业主或老业主，满意度稳定在中值。
都已经入住少说也有一年半载了，不满意也适应了；
原先难以接受的事，可能也习以为常了，满意度自然稳定在中间水平。
至于满意度最低、降幅最大，也定是在磨合期的业主无疑了。
毕竟，收房前刚经历停工、延迟交付等闹心事……
收房后又发现工程质量、园林配套各种不如预期……
换谁都很难不“怒刷5星差评”？
特别是那些买了精装房的，满意度相较于买毛坯的业主，估计要“怒刷10086个差评”。
在市场下行之下，精装房的交付质量，自然会明显低于宣传标准；
反倒是那些毛坯房，反正业主买时都知道是“素颜的”，因此收房时自然更不会被“照骗”气哭。
真的是：买房时欢心，收房时扎心！
数据来源：中指数据CREIS
但在满意度调查报告中，也存在一些“不说你想不到，一说你就很好理解的亮点”！
01
头部房企口碑效应、品牌优势凸显
虽然，报告中整体满意度下降，但依旧不影响排名靠前的房企满意度脱颖而出。
从不同层级房企来看，TOP100中各层级房企满意度均值都高于行业均值，尤其前十房企，满意度达到88.7分的历史高值。
数据来源：中指数据CREIS
这表明头部房企在楼市低位时，依然将高品质、保交楼、强品牌放在首要位置，得到客户的认可。
但，元芳在此也有个“因果”疑问：
究竟是因为这些房企经营稳健，所以才能满意度靠前、今年才稳居100强呢？
还是因为它是100强，所以才能满意度靠前？
这就得听听大家意见，看看贵市的统计结果，是否和你的实际感受一致了！
02
国央企重责任、讲担当，收获较高评价
从另一个维度来看，国央企成为“最耀眼的星”！
2022年国央企满意度高达75.8分，超过平均分，也超过民企得分。央企表现尤其亮眼，满意度达80.1分。
究其原因，一是国央企运营模式相对稳健、无高负债，更利于抵抗市场风险；
二是其高品质、保交楼、强品牌等一系列策略取得明显效果，取得顾客的信心。
“重责任、讲担当、值得信任”，是不少受访者感到满意的原因。
数据来源：中指数据CREIS
无独有偶，我们再看回广州楼市，发现当下大多客户买房也是冲着头部房企，国央企投资开发的房子去买的！
原因很简单：为了一个不烂尾的家、一个准时入住的家。
根据中指研究院最新地产TOP10排名所示，
仅有3家民企，其余7强全是央企/国企。 拥有资金优势的央企坚守主业，严守财务纪律，在市场低谷期显示出更强劲的竞争力。
国央企不仅排名靠前，而且还有极大的优势：
1、雄厚的资金实力：国央企资金雄厚，企业影响力大、盈利能力突出，不会出现资金链断裂的情况。
2、严格的品质把控：国央企严格按照国家标准来施工，对偷工减料“0”容忍，品质过关，值得信赖。
3、优质的售后服务：国央企售后服务完善，积极维修解决房屋问题，提供安全且安心的居住条件。
4、市场信誉度极高：国央企拥有国家作为背后的支撑，保质保量，在当今下行的楼市，你可以完全地信任他们。
同时，2022年宅地供应两集中制度出台，国企央企成为拿地主流的大趋势。一言蔽之，2022年的市场声量还得看央企。
不说虚的，我们来看近期一些真实数据！
数据来源：广州中原研究发展部
数据来源：广州中原研究发展部
数据来源：广州中原研究发展部
从这几周的TOP10热销盘统计中，我们看到大多数都是头部房企，国央企。
7、8月是传统房地产的淡季，这时买房的客户都是精挑细选的，不像旺季买房那种随波逐流（哪里火爆去哪里，哪里优惠多去哪里）。
所以此类客户对于楼盘的选择也验证了我们上述的规律。
真香......
但无论怎么说，现在还是是房地产行业的洗牌期。
在这背景下，客户的感受、评价肯定会出现下滑；客户在置业时对房企口碑更加看重。
根据中指的满意度调查显示：
接近6成的准业主表示在购房前接受过他人的推荐。
而受访者中，乐意向亲朋推荐的是：对当前房企的产品和服务感到满意的业主；
尤其是总体非常满意的受访者，乐意推荐比例更是超过7成。
在这种乐意推荐与参考推荐置业的对比中，房企口碑价值尤为凸显。
从这个基点出发，我们也希望开发商爸爸们应该更加重视顾客的“满意度”，而不是通过交标减配、虚假宣传、盲目扩张等来盈利。
应该在市场低迷时修炼内功，积累客户口碑、塑造品牌价值。
风物长宜放眼量，保证产品、服务的品质，保交楼，做好客户关系维护，“满意”的评价终将转化为实际的回报，成为企业发展的基石。
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