优化“获得用水”指标

为解决人民群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题作为出发点，南沙区水务局督促供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）全面提升“获得用水”指标营商环境，不断优化用水全流程服务，提高我区获得用水营商环境竞争力，做了如下举措：

一、进一步优化获得用水，提升用户获得感

2019年5月起，获得用水仅需提供申请材料2项：身份证明和可供水证明；办事环节3个：受理报装、施工报建、装表通水；无外线工程4个工作日、有外线工程9个工作日办结；DN50及以下、200米以内工程费用由供水单位承担。

2020年1月起，对「社会投资简易低风险工程」扩大范围，对“社会投资简易低风险项目用水报装”业务推行“四零”服务：零申请、零审批、零费用、零干扰

2021年9月1日起，供水企业推行两项供水服务提升新举措，真正实现用户用水报装“零材料”“零跑腿”。

二、多渠道“便利化”

“0” 材料：供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）已与粤省事、穗好办、粤商通等一体化公共服务平台完成对接，如在粤商通平台申请用水报装，用户只需在线授权供水企业，进行在线身份核验，供水企业即可通过电子证照库系统共享获取用户申报所需的身份证、营业执照等相关材料，实现报装申报零材料。

“0” 跑腿：供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）已增设多种办理渠道。用户除了亲临供水企业营业厅前台办理业务，还可通过供水企业南沙水务营业厅APP、微信公众号、网上营业厅、广东政务服务网、粤省事、穗好办、粤商通等一体化公共服务平台自助办理用水业务，实现报装“零”跑腿。

三、提升用户满意度

供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）建立窗口考核服务机制，引进窗口服务人员满意度打分器，客服每办一件业务，市民都可直接通过评价器进行现场评价。针对“不满意”“基本满意”评价进行深度回访，了解“不满意”原因所在，迅速制定和落实整改措施，规定整改时限，督导立行立改。

供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）还进一步推动微笑服务、热情服务、规范服务，有效约束和规范窗口人员的服务态度，提升服务水平；每月对新报装用户进行满意度回访调查，总结意见建议。

四、“透明化”“人性化”服务

供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）加强门户网站、公众号、营业场所的宣传宣贯，扩大政策受知面；按照最新政策及时更新《报装办事指南》，《服务指南》规范指引；通过官网、营业网点公示水质水压、水价水费等信息，用水报装办理进度可自主自助查询，信息透明化，让用户用上“明白水”。

在广州南沙粤海水务有限公司九个服务大厅均设置无障碍通道、饮水机、水杯、报刊、老花镜、靠背座椅等便民服务设施及用品，并对老年人和行动不便人群主动及时帮办代办。配置便民雨伞至各营业网点、提供免费打印复印等便民服务。

进一步提升营业环境和对外服务质量，采购一批智能设备（如叫号机、查询机、政策宣贯服务性iPad、满意度评价器等），并定期将政策文件导入iPad和查询机便于对用户进行公示，做好对外宣传。

五、“智慧化”供水

2020年底供水企业（广州南沙粤海水务有限公司）创新引进自助办理机：利用24小时供水服务终端一体机，创新办理形式，实现“获得用水”可电子化办理用水报装、水费查缴、票据打印、供水过户等业务，智能化和便利度100%，极大缩减了用户等待时间、24小时均可灵活便民服务用户、提升客户服务体验。客户办理业务的时间已经由原来的平均20分钟缩短到现在的5分钟左右，业务办理效率提升3倍以上。

我区将继续努力持续优化“获得用水”营商环境，以标准化建设、规模化发展、专业化运作、一体化管理、智慧化服务，全面提升用户获得用水便利性和满意度，提高供水服务水平，进一步优化南沙区营商环境。

（图：市获得用水检查组现场督导检查工作）

（图：督导组现场指导智能营业厅和设备）

（图：客服指导用户使用自助服务供水一体机）

（图：区府行政中心配备的一台供水终端一体机）

（图：“粤省事”“粤商通”APP可办理南沙供水相关业务）                                                                                                                                                                                                                      （资讯）