“特价商品不退不换”无效！2022年元旦消费提示来了

12月22日，广州市消委会发布“2022年元旦消费提示”，提醒消费者面对打折促销务必保持理性。商家宣称的“特价商品不退不换”属于无效的格式条款，如购买的特价商品确实存在质量问题，可收集证据依法维权。

面对打折促销务必保持理性

消委会指，现在不少商家已在进行年末打折促销活动，建议消费者在购物时货比三家，尽量选择经营资质齐全、规模大、信誉好的店铺或网购平台进行消费，在购买相关商品或接受服务时，要按需购买，切勿冲动消费。

关于促销打折的特价商品，有些商家宣称“特价商品不退不换”。市消委会特别提醒，根据《消费者权益保护法》等有关规定，商家宣称的“特价商品不退不换”属于无效的格式条款，因此不要被这类告示“唬”住。如购买的特价商品确实存在质量问题，可收集证据依法维权。

关于商品退换货问题，网购可以根据《消费者权益保护法》规定，7天无理由退货。如在线下实体店购物，一般需要消费者与商家的约定如何退换货，建议购买前详细了解有关退换货规定，并在付款后索要发票作为维权凭证。

各类预付卡要谨慎办理

年底正是各大商家积极推销各类预付卡的时段，消费者面对商家的“优惠承诺”和“低价折扣”等办卡诱惑，一定要保持谨慎理性，切勿盲从盲信。办卡前，要充分了解商家的经营状况和市场信誉，选择证照齐全的商家；办卡时，不要轻信商家的口头承诺，务必要将所有条款落实到书面合同，约定好双方的权利义务，并尽量避免大额度充值；办卡后，务必索取相关票据和消费凭证，一旦发生任何消费纠纷，及时与商家协商处理。协商不成的，可拨打12345热线反映情况或向当地消费者组织求助。

文/广州日报·新花城记者：何颖思广州日报·新花城编辑：张影