广州公安“局长信箱”群众来信答复率99%，办结率97%！

近日，2021“粤有数”优秀案例评选结果揭晓。其中，广州公安“局长信箱”荣获2021“粤有数”新技术治理优秀案例。

据介绍，2021“粤有数”优秀案例评选活动于9月26日在广州启动。经案例申报、线下线上走访核实等环节，由来自中共中央党校（国家行政学院）、国家信息中心信息化和产业发展部、清华大学、中国人民大学、中国经济体制改革研究会和广东省委党校（行政学院）、华南各高校及智库机构组成的专家组进行了多轮评审，从100多个候选案例中精心评选出2个最佳案例、10个优秀案例、2个入围案例。

广州公安“局长信箱”打造了一个“线上线下联动+左右协同”的一体化办理机制。首先是通过微信、短视频等，获知市民诉求，收集违法举报线索；借助数字化手段，优化警方工作流程，提高便民服务效率。“针对市民急难愁盼的问题，我们让居民办事和求助信息在公安系统内部快速流转，克服信息延迟和流程等待，缩短了身份证、户口、签证等办理周期。”广州警方相关负责人介绍。

数据显示，截至12月16日，广州公安“局长信箱”收到群众来信3429件，累计已答复3395件，答复率99%，办结率97%，其余正在按期限办理之中。

“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”中国经济体制改革研究会互联网与新经济专业委员会主任、广东省委网信委专家咨询委员会副主任祝华新认为，“@平安广州”在新媒体平台上普法，与市民良性互动，在全国政务微博中位居第一方阵；“局长信箱”工作专班在线下服务方面展示了以民生为重的执政理念和高超技巧，大力发展智能警务，值得点赞。

文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员：公新文图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：公新文广州日报·新花城编辑：马俊贤