广州110亮出年度“成绩单”：2021年接警量达562万起

自1986年1月10日在全国率先正式开通110报警服务台以来，广州110分秒不停地守护着羊城的万家灯火。

在第二个中国人民警察节来临之际，1月7日，广州市公安局亮出广州110年度“成绩单”：2021年，广州110建立“网络安全110”机制，年接警量达562万起，同比上升8.75%；指挥调度基层民警寻回走失人员、解救自杀、救助危难群众共计18510人次；各级公安机关核处群众举报线索3137条，协助破案642宗，抓获犯罪嫌疑人2581人，奖励有功群众490人，发放奖励金99.48万元。

到警情现场更快，全市案件类警情持续下降

2021年12月26日10时许，接到110调度后，民警驾艇约15分钟后救起一名落水女子；15时许，民警在接到110台通知后，仅用时约3分钟救起一名落水男子。得益于水陆快速指挥联动，广州警方一天内连续成功救起2名落水群众。

记者了解到，2021年，广州公安推进社会治安防控体系示范城市创建工作，深化街面巡逻防控体系建设，推动最小应急单元建设，全力织密社会面动态巡控网，开展网格化覆盖叠加式巡逻、公安武警联勤巡逻勤务，做到最大限度地屯警街面，不断提高见警率、管事率，增强震慑力、管控力。

与此同时，民警到警情现场更快。“我们强化联勤指挥机制建设，实行集中接警、分类调度、协同指挥、合成作战的指挥调度模式，实现警情科学指挥和有效处置，确保处警力量在第一时间应急响应、集结到位，有效提升快速反应和社会面管控能力。”广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞说。

据统计，2021年，广州市案件类警情持续下降，其中“两抢”警情降幅最为突出，下降25.9%，全年有251天零发案，社会治安持续稳定向好，群众安全感和幸福感不断提升。

智慧警务赋能，高效有序处置涉危爆物品警情

“北二环高速西行白云区人和路段，有一辆油罐车与平板货车发生追尾事故，导致油罐车汽油漏油。”2021年12月6日12时许，接到报警后，根据警情内容，接线员按照110智能接处警系统处置预案，快速通知交警支队、白云区分局处置。

系统提示，事故现场周边有高压电塔、建设工地住宿板房区等易燃易爆环境。为防止引发次生灾害，广州110台迅速启动社会应急联动处置机制，公安机关联合应急、环保、路政、石化等部门及属地镇政府到场处置，及时疏散周边群众及车辆。由于指挥精准、联动高效，各单位快速到达现场后，很快就控制消除了险情，没有造成人员伤亡。

这是广州110智能化接处警系统实战应用的一个缩影。广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍，“我们全面落实大数据战略和智慧新警务部署，建设广州110可视化指挥调度平台，推进移动警务技术深入应用，推行扁平化、点对点的调警机制，推动110指令直接向一线警力、最小作战单元等指挥末梢拓宽延伸。”

一方面，广州110通过平台实现实时感知社会治安动态、快速指挥处置各类警情、动态监督警情规范处置；另一方面，现场处警民警通过移动警务终端，及时将现场信息、图片等上传广州110，根据工作需要在信息系统即时查核相关信息，减少了处警前方和指挥后台的核查环节，有效提升了接处警效能。

“互联网+寻人”成功寻人数量居全国第一

1月7日下午，广州市公安局110接处警大厅里，气氛和往常一样，紧张而忙碌。接警员熟练、及时地接听、处理市民群众的报警电话。对他们而言，“110”报警电话的响起，意味着群众的信任，一台台电话就是守护群众平安的工具。

2021年12月1日16时许，一名群众从外地致电广州110报警，其怀疑自己16岁的女儿被一男子拐骗到广州，乘坐火车从省内某地到广州火车站后失联，心急如焚。110接警员一边安抚报警人情绪，耐心询问其女儿情况，详细记录人员身份、特征等信息，迅速通知有关警种部门和属地公安处理。

越秀、白云警方接力，终于在12月2日20时许找到失联女子，确认其人身安全后联系报警人。这时，接警员才松了口气。

急群众之所急，忧群众之所忧，暖心事几乎每天都在广州110上演。数据显示，2021年，广州110接报各类矛盾纠纷求助警情57万起，同比升幅达15%，通过现场调解解决的约占八成；对于未化解，属地公安机关跟进或指引、推送给属地街道、主管部门跟进处理。

“我们加强与12345、12348、12355等热线、平台的对接联动，切实解决群众求助‘最后一公里’落地问题，精准指引群众使用专业平台解决问题。”徐丽霞介绍，2021年，非公安警情分流机制效果明显，广州110有效引导和分流非警务警情约49万起。

值得一提的是，从2017年起，广州110就联合“今日头条”公司创新“互联网+寻人”工作模式（主要针对60岁以上老年人、16岁以下未成年人和精神障碍患者等三类社会弱势群体人员），至今已帮助280多名失踪人员与家人团圆，成功寻人数量居全国第一。

文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员 梁铭焯、张毅涛、邱礼宏图/广州日报·新花城记者：邱伟荣视频/广州日报·新花城记者：邱伟荣、张丹羊广州日报·新花城编辑：彭文强