“您好，欢迎使用晓屋，我是‘云坐席’，请问您要办理什么业务？”戴丽佳是广州番禺区某个人独资企业的办税员，当天她来到区政务服务中心办业务，因为提前预约好了，扫描便打开了“政务晓屋”的玻璃门，眼前的大屏幕上，工作人员面带微笑地询问起来。
小小的“政务晓屋”玻璃房背后，是近年来广州不断推动“数字政府”及“智慧城市”建设、深化政务服务改革。番禺区更是在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”，市民直接与市场监管、社保、税务等多部门实时连线，一窗一次性办理多种业务，将政务服务大厅搬到了离群众最近的地方，大大节省了群众办事的时间成本。
戴丽佳女士使用“晓屋”服务。
▌小小玻璃房里有大乾坤
位于番禺区政务服务中心的5G+VR“政务晓屋”，为企业和群众提供了一个“共享式”资源整合平台，税务、社保、市场监管等多个部门可进行实时连线互动，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”。
这个小小的玻璃房其实大有乾坤，就像一个办事大厅，通过“云坐席”可以进行咨询、辅导、办理等各项业务，为企业和群众提供远程“面对面”政务服务以及“手把手”全程指导。戴丽佳当天到区政务服务中心办理企业注销业务，在了解到还未办理税务注销时，“云坐席”先为她邀请了税务部门的“云坐席”。
戴丽佳当天到区政务服务中心办理企业注销业务。
▌云端也能“手把手”指引
在办理清税的过程中，戴丽佳把申请材料通过高拍仪展示以便坐席初步审阅，并根据指引，登录“粤税通”小程序进行信息填写和材料上传。
记者看到，“政务晓屋”内有两个屏幕，一个可以看到坐席人员，一个是电脑操作显示屏，显示屏旁边还有键盘、鼠标和U盘接口。
戴丽佳在操作的时候，可以看到坐席运用箭头进行标识，真正做到了“手把手”指引，十分清晰，几分钟就提交了申请，效率非常高。由于该个人独资企业的投资者是外地户籍，想咨询注销后社保待遇领取的问题，税务“云坐席”就为戴丽佳邀请了社保部门的“云坐席”进行多方实时沟通，答疑解惑。
资料上传-云上审批-小程序反馈的流程顺利进行着，很快，当戴丽佳女士在咨询社保问题时，就在手机上收到了清税证明。办事、咨询同步进行，税务、社保多方互动，政务服务智能化刷新了办事体验。税务注销业务完成后，税务“云坐席”又邀请了市场监管局的“云坐席”，进行营业执照注销业务的办理。
戴丽佳女士使用手机配合操作。
▌不见面、非接触、云端批
与多部门“云坐席”“面对面”
自2021年7月起，番禺区在全国率先开展“政务晓屋”包邮服务，企业和群众在番禺区部分“政务晓屋”中，办理区内业务实施双向免费包邮服务，办理全国其他地区业务，实施发件单程邮寄免费，进一步推进“不见面审批”。在“云坐席”的指引下，戴丽佳在桌子下方打开的快递柜中拿出邮政信封，将申请表、营业执照原件等资料放入其中，填写好邮寄信息关好柜门。不一会儿，手机上就收到了营业执照注销证明。
通过利用5G、VR、远程视频、远程协助等技术，“政务晓屋”将政务大厅搬到离群众最近的地方，实现不见面、非接触、云端批。
戴丽佳说，以往需要来回跑税务、市场监管等服务窗口，需要折腾一两天，现在通过“政务晓屋”便可实现与多部门“云坐席”“面对面”沟通，即时咨询反馈、即时业务办理、即时问题处理，在“云坐席”的指导下，20分钟就能办结，实现“一屋通晓、一屋通办”，大大提高了办事效率，降低了办事成本，让企业和群众享受到高效、便捷、智能的政务服务新模式，切切实实为民办实事、谋福利。
戴丽佳女士使用“晓屋”服务，与多部门“云坐席”“面对面”。
▌80台“政务晓屋”已办理业务约9000宗
2020年5月，“政务晓屋”最早在广州大学城试点落地，税务“云坐席”成功上线，“政务晓屋”通过“云坐席”在线精准政策推送解决了港澳台企业税收优惠政策、粤港澳大湾区无差别办税渠道咨询等问题，构建了大学城15分钟办税缴费舒适圈，打造成为港澳台青创企业理想落户之地。
目前，番禺区已布设80台5G+VR“政务晓屋”，覆盖村居、园区、商区、高校。自2020年6月份在大学城试点以来，全区已通过晓屋办理业务约9000宗。“政务晓屋”创新经验为其他城市的市域治理提供了广州样本。目前已经在北京、浙江等8省市20个地区共设置154台5G+VR“政务晓屋”，可办事项超过9000项。番禺区方面表示，随着5G基建的稳步推进，可以不断增加“政务晓屋”布点和投放数量，实现部门“远程办理”，群众“就近办事”，将政务服务送到千家万户。
工作人员指导戴丽佳女士操作。
▌政务服务“面对面”
全程指导“手把手”
广州番禺区政务服务数据管理局全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过建设云政务服务大厅，搭建起全国一体化“政务晓屋”共享平台，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，助力疫情防控，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。通过小程序扫码预约，可办理本地及全国数千个服务事项，真正实现“马上办、网上办、就近办、一站办”。
据统计，截至2021年12月，番禺区“政务晓屋”共办理业务7925宗，其中税务4450宗、商事业务840宗、社保业务462宗，现共配置173个“云坐席”账号，可办理9省20市4118个事项，粤港澳大湾区1442个事项，全国省市跨域通办事项2676个。
文/广州日报·新花城记者：肖桂来图/广州日报·新花城记者：李波广州日报·新花城编辑：叶碧君
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