1月17日春运首日，15时47分，郑州东站始发的G847次列车抵达广州南站。出站的人群中，记者看到一位车站乘务员用轮椅推着一位老人。“我们是常德汉寿县人，我这次专门回去接老人来广州过年，在长沙南站上车。”肖女士对记者说，“这是我第一次用火车站的重点旅客服务，爸爸今年88岁了，行动不便，平时都用拐杖，非常吃力。我在车上找了列车长询问，广州南站有没有相关服务，列车长马上就帮我约到了轮椅服务。”
列车到站时，广州南站客运员秦艺铭已经推着轮椅守候在肖女士父女所在车厢的车门外，在乘务员的协助下，众人将肖老搀扶上轮椅，秦艺铭便推着老人领路出站。由于这趟列车由郑州始发，按照规定，途经涉疫省份的列车，全车旅客都要在南站做一次核酸检测。秦艺铭耐心地协助肖老父女扫码登记、检测核酸，再一路送到停车场，直到肖女士的爱人和女儿开车来接，再把肖老扶上车，这才完成任务离开。
“广州南站的服务真是周到，小姐姐非常认真，非常贴心，等车的时间那么久，小姐姐也一点没有不耐烦，我怕耽误她的时间让她先走，但她坚持要把爸爸送上车，真是不好意思，太感谢了！”肖女士对秦艺铭连声道谢。
“这种服务今天跑几趟了？”记者问秦艺铭。“跑了得有五六趟了吧，春运开始了，事情比较多。”秦艺铭一边回答，一边掏出手机给记者看通知，“看，秦艺铭，16时12分，18号站台，轮椅服务——我要赶紧去下一趟了。”
据了解，广铁管辖内广州南站以及广州站、广州东站等火车站，均为重点旅客提供轮椅、担架以及优先进站、协助乘降、便利出站等服务。预约有多种方式，在乘车前的12—72小时内可通过手机使用12306 App或微信公众号，或直接拨打电话12306预约，也可以前往车站服务台和问询处预约，还可以在列车上通过乘务员进行预约。预约信息被发送至广州南站后，广州南站“初心服务岗”的工作人员就会提前与旅客进行联系，准时高效地提供服务。
广州南站“初心服务岗”负责人告诉记者，2021年全年服务重点旅客14809人次，日均超过40人次；今年半个月以来已经服务1360单，日均达到80单。
文/广州日报·新花城记者：黄庆图/广州日报·新花城记者：苏俊杰视频/广州日报·新花城记者：黄庆、苏俊杰广州日报·新花城编辑：龙成柳
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