1月17日，有媒体报道，汤加火山喷发并引发海啸，广州一男子在汤加失联两天，17日傍晚6点28分，外交部领事保护中心官方微博“领事直通车”账号发布消息称，中国驻汤加大使馆已与上述失联男子朱健雄取得联系，确认朱先生目前安全。据了解，使馆工作人员当天还通过卫星电话将这一消息告知了朱先生的妻子李女士。
从失联求助到收到反馈平安信息，中间仅间隔了几个小时。这是如何做到的？广州日报记者17日晚间从广州市人民政府外事办公室获悉，当天下午3点左右得知相关求助信息后，该办工作人员通过各方面渠道与李女士取得联系，并核实李女士和其丈夫的身份信息，确认后将反馈信息上报省外办和外交部。外交部第一时间联系到中国驻汤加大使馆，大使馆也第一时间联系到了朱健雄。
▍中国驻汤加大使馆卫星电话报平安
当事人：“外事部门介入之后，感觉心里有底了”
为何积极介入此事？“因为朱健雄是中国公民，是我们的广州市民，外事部门负有海外领事保护的职能，”市外办相关负责人告诉记者，“刚刚掌握到这个消息之后，我们也很替她（李女士）着急，因为这一次汤加的火山爆发确实威力很大，破坏性很强，汤加全国的通信也都中断了。我们主要是通过各个方面的途径，帮助他们进行信息对接，起了一个信息沟通的桥梁作用。我们最后确认她的丈夫在汤加是平安的，我们也替她感到高兴，她自己也放心了。”
“大使馆根据我们提供的联系方式，把情况通过卫星电话给李女士报了平安。”广州市外办相关负责人表示，李女士接到卫星电话后，也第一时间告知市外办，并表达了感谢。“她也和我们反馈说，有外事部门介入之后，感觉心里有底了，因为她已经两天没联系上其丈夫。”
记者了解到，1月15日，汤加首都附近海域汉加活火山持续爆发并引发海啸。汤加首都上空弥漫火山灰，全国停电，国际电信与互联网中断。在汤加中国公民和机构安全牵动着祖国亲人的心。截至1月16日晚，经中国驻汤加大使馆初步核实，暂无中国公民伤亡报告。
广州市外办方面表示，由于目前汤加的通信网络中断，暂时只掌握到朱健雄一位广州市民的信息。接下来会继续关注汤加华人华侨的动态，如有需要广州市外办协助的事项，市外办会尽可能提供必要的协助。
▍市民遇到海外突发情况，牢记“12308”“960169”“12345”这3个号码！
广州市外办相关负责人还建议，中国公民特别是广州市民在国外遇到自然灾害以及各类的突发情况，需要提供救助的，一方面可以拨打外交部领事保护热线12308；另一方面可以通过其在广州市的亲友通过市外办联系前方的使领馆提供必要的协助，具体来说可以拨打广州12345政府服务热线或960169多语种服务热线。
记者了解到，海外中国公民如需紧急情况下的领事保护与协助服务、或需进行领事保护与领事证件业务咨询，都可在全球任何时间、任何地点拨打外交部全球领事保护与服务应急热线010-12308寻求帮助，在国外可拨打+86-10-12308。
文/广州日报·新花城记者：张姝泓 广州日报·新花城编辑：龙成柳
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