“要收费吗？”春运第二天的地铁广州火车站，一位返乡旅客看着推到面前的行李手推车，犹豫着不敢放下背包。行李打包搬运、口罩、暖宝宝……这些通通都是今年广州地铁在重点枢纽车站为乘客提供的爱心服务和便民物品。数据显示，春运首日地铁广州火车站客运量同比增加5.18%，其中出站量增幅更是达到36.39%，返乡客流较去年有所提升。
▌运送行李不收费，乘客一度不敢相信
18日中午的地铁广州火车站，大包小包回家的旅客络绎不绝。“请问哪个口去广州火车站？”一位中年男乘客问工作人员。他右手拖行李车，左手挎个行李袋，背上还有大背囊，不时耸耸肩膀，防止行李袋滑落。“B口就是，但您先等一下。”地铁工作人员一边回答，一边通知身穿红马甲的志愿者拿来爱心行李手推车。
“要收费吗？”看着送到面前的爱心手推车，这位男乘客握住背包肩带，不敢放下行李。“红马甲”小哥指着胸口说：“我们是地铁志愿者，不收费的。”看着上面的“志愿者”字样，男乘客这才放心卸下包袱，“你们这服务太贴心了！”
考虑到携带大件行李的旅客可能不方便走闸机，地铁广州火车站在出闸口旁边专门设有一键呼叫设备，乘客随时可以呼唤车站工作人员，协助打开边门出闸。“现在有了对讲功能，可以直呼车站控制室，马上就能安排人员过来。”地铁火车站中心站副站长莫颖仪说。
▌地铁B口重新开放，直通铁路广州站
“今年春运，旅客通过地铁B口就可以直接进入铁路广州站，不用再经过火车站广场了。”莫颖仪介绍，地铁广州火车站B口在2021年6月29日重新开通，这是重开后的第一个春运。此前，最方便的路径是走地铁A口，在火车站广场出地面，再进入铁路广州站，现在乘客步行距离缩到最短，而且不怕日晒雨淋，省时又省心。
为了让乘客更加一目了然，地铁在换乘通道增设辅助性导向贴纸，告知乘客最近铁路广州站的出入口位置。B口上方的导向指引字体特别作了加大加粗处理，即便是近视的乘客也能远远看见。现场还设有咨询台，随时解答乘客出行问题。
据介绍，广州火车站作为广州春运一个重要的交通枢纽，地铁方面提前与越秀区流花地区管理委员会就春运防疫工作深入交流和合作，与铁路广州站、省汽车客运站、周边公交站场等交通单位建立快速联动响应机制，了解车次班次、旅客发送数量、车票售卖情况等关键信息，强强联手合作，构建“春运保障直通车”。
▌“爱心福袋”口罩、暖宝宝随时给乘客“应急”
疫情下的春运，难免有乘客顾此失彼在途中落下或弄脏口罩。地铁对此早有预备，记者在地铁广州火车站“平安驿站”咨询台看到，现场配备了口罩、暖宝宝、消毒湿巾的“组合爱心福袋”，以及出行指引小册子，为有需要的乘客派送。
在地铁广州火车站站厅，春运期间特别设置“母婴专区”，配有免洗洗手液、一次性母婴用品，家长可以在此为婴儿更换尿片，妈妈们还能安心哺乳。
为了给返乡旅客送上浓浓的祝福，地铁广州火车站布置一新，将“行花街”“炸油角”和“年廿八 洗邋遢”等广府年俗，与地铁文明出行、票务多元化指引相结合，并推出广东年俗文化礼封。在站厅，车站与越秀区残疾人联合会联手共建书画展，展示由残疾人创作的国画、书法作品，营造浓浓的新春气氛。
▌9个枢纽站提供“平安出行服务”
1月17日至1月31日，广州地铁在广州南站、广州火车站、滘口、广州东站、机场南、机场北、天河客运站、广州北站、从化客运站9个重点枢纽车站为乘客提供“平安出行服务”，包括设置“平安驿站”、组建“平安春运”守护团，主动为乘客提供导乘、药箱、针线盒、尼龙绳、行李打包及搬运等便民服务。
广州地铁在与客运枢纽相接的车站边门处设置“春运绿色通道”，引导乘客快速通行。同时，以“福虎迎春•花开穗城”为主题，对线网换乘站、枢纽车站进行节日文化氛围布置，开启“一键美颜”模式，为市民及旅客营造喜庆祥和节日出行氛围。
▌地铁广州火车站数据：
今年春运首日（2022年1月17日），地铁广州火车站客运量18.1万人次，与2021年对比上升5.18%。
去年春运首日（2021年1月28日），地铁广州火车站客运量17.2万人次，与2020年对比下降40.77%。
文/广州日报·新花城记者：李天研图/广州日报·新花城记者：骆昌威、李天研视频/广州日报·新花城记者：骆昌威广州日报·新花城编辑：龙成柳
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