火车票代售点加价帮抢票？官方回应：严查！

1月19日，广铁集团上线“广东民声热线”节目时表示，今年春运广东省内日均开行客车1274对，同比增加39对，共安排出省列车710对，同比增加33对，运能相对比较充足。

此外，广东民声热线记者调查发现，在广州白云区一家火车票代售点，一些旅客需要的火车票已售罄，代售点工作人员表示可以加收70元帮忙抢票。广铁集团相关负责人现场回应，如果代售点确实存在有超过标准的收费行为，经核实将取消代售点的资质，同时也会进一步加强对代售点的监管。

今年春运广东省内日均开行客车1274对

广铁集团客运部主任张哲介绍，今年首先迎来的是学生放假潮。今年大部分学校放假比较早，学生流错开高峰期提前上线，截至1月18日，广铁集团管内已经出行的学生有121.5万人。

今年春运广东省内日均开行客车1274对，同比增加39对，共安排出省列车710对，同比增加33对，运能相对比较充足。“我们还会根据具体情况，对运力进行动态调整，满足不同地区旅客出行需求。”张哲表示，目前春运总体客流相对平稳，从预售情况来看，整体售出情况同比去年略有增长。另一方面，受各地管控政策影响，部分已购票旅客选择临时退票，这也给春运运输能力安排带来了更大不确定性，广铁集团将及时根据客流波动调整运力，努力满足不同地区旅客的出行需求。

张哲还介绍，市民朋友可以通过12306网站、12306手机APP、车站售票窗口、自动售票机、代售点窗口、电话订票等渠道购买火车票。广铁集团还推出了12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘，让跨海交通更加便利。“另外，我们在赣深、厦深高铁19个车站的候车室内新建综合服务台，一站式为旅客提供售票、验证、检票、咨询等全流程服务。”

如果用现金购买车票，或已经换取了报销凭证，能上网办理退票吗？“可以的。旅客可以在开车前通过12306网站或12306手机APP优先办理退票，办理成功后180天内到车站窗口交回报销凭证，领回退票款。”张哲现场回应。不过如果报销凭证丢失了就没法补办，也不能领款了。所以建议旅客在旅行结束后再根据需要打印报销凭证。

严查火车票代售点违规加价售票行为

随着购票渠道不断扩展和迭代，旅客朋友现在购买春运火车票已经非常方便。但广东民声热线记者调查发现，在广州白云区一家火车票代售点，一些旅客需要的火车票已售罄，代售点工作人员表示可以加收70元帮忙抢票，工作人员称这笔费用为“辛苦费”。一些原本为了方便群众购票而设置的代售点，却在收取远高于5元手续费的费用，加价抢票。

黄锦波回应，铁路部门授权了其他社会组织、个体工商户经营代售点，经过国家物价部门批准，代售点可以收取每一张车票不超过5元的代售服务费。如果经营户存在捆绑行为或者是超过5元的收费，都是违规行为。“如果旅客在购票过程当中遇到上述违规行为可以拨打12306的官方电话进行投诉，经核实会取缔他们的经营资质以及作出相关的处罚。”

黄锦波还介绍，火车代售点的票源和12306票源是相同的，不会给代售点预留任何票。“如果代售点确实存在有超过标准的收费行为，经核实我们会取消代售点的资质，同时也会举一反三，进一步加强对代售点的监管，让代售点依法合规为旅客提供售票服务。”

此外，现在高铁可以选座位，火车卧铺可以选择上下铺吗？广铁集团相关负责人回应，现在已经在研究这方面的问题，方便旅客进一步购票选座。据介绍，目前12306在购票的时候会自动甄别购票旅客，如果是60岁以上的老年人，在票源充足的时候会自动选为下铺。

文/广州日报·新花城记者：刘春林广州日报·新花城编辑：张宇