1月22日11时33分，广州交投大广高速监控信息中心巡查发现北行K3339+500应急车道有一小车停靠，车头有冒烟现象，值班人员古庆祥意识到小车极有可能发生自燃，立即向值班副主任汇报，并尝试联系司机了解情况。果不其然，2分钟后，小车车头浓烟滚滚，并伴随火焰蹿出，严重危及随车人员和过往车辆的安全，情况十分紧急！
监控信息中心立即启动应急预案，通知辖区119、交警、路政、拯救、养护等职能单位赶往现场处置，并使用情报板、路面广播发布提示信息。
事故发生时恰逢用餐时间，接到监控信息中心指令后，各职能单位立即进入应急状态。公司路政7分钟迅速到达现场，开展紧急救援：一名路政员做好安全围蔽，另一名路政员则迅速提起随车携带的灭火器与司机一起奔向着火小车控制火情，可火势太大，未能完全扑灭。10分钟后，各救援单位陆续到达现场，119全力灭火，交警、路政相互配合引导交通，拯救及养护则做好车辆救援及事故清理准备，各单位各司其职，有序配合。
12时许，明火被扑灭，随后，事故车辆也被拖离现场，事故现场完成清理。在各单位的通力配合下，事故得到妥善处置。
13时34分，自燃小车被拖至吕田收费站出口广场，随后车主一行5人在收费站ETC临时办理点休息，其中包括1名老人和1名小男孩，他们神情略显疲惫，收费员程倩华见状立即上前询问了解。由于天气寒冷，加上突发事故后惊魂未定，老人和小男孩显得十分紧张，身体不由自主哆嗦。程倩华立即返回收费亭为他们送上热水，并把随身携带为了预防自身低血糖的两颗糖给了小男孩。
工作人员通过车主谢先生了解到，原来车上5人是一家人，准备回江西老家过年，没想到途中车辆突然着火，可把他们都吓坏了！谢先生感慨道：“幸好救援及时，车刚停下来他们就发现了，还帮我们叫了119和拯救拖车，让我们一家人都平平安安！”
考虑到事故发生在中午，细心的程倩华了解到司乘人员都没有吃午饭，且一家人因事故后续处理还要在现场等1-2小时，立即联系当班值班站长罗家彬，值班站长罗家彬接到电话后立即送来了应急食品。
“这是我吃过最好吃的泡面了，谢谢姐姐！”稚嫩的小男孩一脸满足的向程倩华道谢。
随后，车主家属赶到现场，临别之际留下联系方式，并感激说到“你们真贴心”。
后来程倩华看到车主在“朋友圈”感慨此次经历，程倩华表示：“没想到自己一个小小的举动竟然能温暖到司机，觉得很意外”。
文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：程倩华、何丽曼、李鹏 图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员：李鹏、程倩华、罗家彬广州日报·新花城编辑：张影
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