全程自助操作，在省站“过关”乘车需要多久？

一证在手，智慧站场自助进站乘车畅行无忧，在省站“闯关”最快需要多长时间？今年春运，广州公交集团长运省汽车客运站（下称“省站”）开通全程自助乘车操作，旅客通过五道“关卡”即可无接触快速乘车，不仅“走得了”，而且“走得好”。

智慧站场第一关：刷身份证秒进站

近日，在省站一楼进站口，准备乘坐班车回开平的蒋小姐拿出身份证放在“感应设备”上，电脑屏幕显示健康码绿码等防疫信息并同步显示热成像体温正常，语音同时播报“正常”。蒋小姐欣喜地说：“这个核验设备太方便了，以后我爸爸来省站坐车再也不用担心不会使用手机或者信号慢了！”

自助核验健康信息，完善防控流程

春运期间，旅客出行轨迹多且复杂，省站为精确识别中高风险地区流动人员，降低站场疫情传播风险，除了保持一米距离劝导、站场消杀通风等常态化防疫工作，还增设了热成像体温筛检仪、身份证核验平台等“一证通”设备，并首次投入春运使用。简单一步，解锁健康核验。

智慧站场第二关：自助购票无需排队

蒋小姐来经过二楼咨询台前，被科技感满满的智能机器人吸引，想看看它是否真的那么智能，就对着机器人说到“你好，带我去自助购票区”，机器人接收到指令后就径直带领着蒋小姐来到了自助售票机前。超大屏幕触屏操作，简单5步轻松购买到去往开平的车票，选目的地、刷身份证、填信息、扫码付款、出票成功！蒋小姐称赞说：“省站购买车票就和超市结账一样操作简单，大屏显示也不担心老年人看不清”。

智能客服，提升服务体验

记者了解到，省站智能5G机器人，采用5G物联网技术、大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术，针对客运站的服务场景，提供日常咨询、购票及查询等服务，覆盖应用场景包括票务类、班车类、发票类、包车业务及旅游业务咨询，还包括天气预报、交通指引等功能。替代人工，提供智能服务体验。

自助30秒购票，避开拥挤排队人群

自助购票设备可以提高旅客现场购票效率，免除排队之苦，目前省站售票大厅设有22个自助售票机，推广无纸化人、证、票合一的电子客票，提倡无接触购票。同时，省站微信公众号实时更新班次线路信息，并提供线上咨询、查票、购票、退票、开发票、儿童票购买等综合性票务服务，全方位满足不同旅客群体的购票需求。

智慧站场第三关：刷脸进站快速顺畅

来到进站闸机处，蒋小姐看到没有了往日排长龙进站的场景，原来在省站只需要刷身份证和刷脸就能进站，再也不用顾东忘西、手忙脚乱。

刷脸进站，缩短时间便捷候车

旅客进站需查核人、票、证合一才可通过。据介绍，为加快旅客进站的速度，简化查核流程，省站开通了6条自助进站通道。通过提早将旅客的客票信息传输到信息化设备系统，旅客进站时只需“刷身份证+刷脸”，闸机便能自动比对人脸信息、身份信息与车票信息，智能实现人、票、证一秒查核，以更低的成本，大大提高旅客进站效率。一证在手，进站顺畅无忧。

智慧站场第四关：自助导航定位候乘

来到二楼候车厅，干净明亮的候车环境，高屏清晰的动态显示屏，蒋小姐一下就找到了要乘坐的班车候车区，坐在舒适的候车区按摩椅上，蒋小姐感叹此番“航空式候乘”，赶车的疲惫在这一刻放松下来。

候车室设有50处信息发布系统显示屏，向旅客公布班次号、车牌号、发车卡位、发班状态等班次实时状态动态显示，方便旅客快速定位检票口，候城秩序井然。

并且，检票口121台LED屏幕，对应每一班车线路，阶梯式发布正在检票、排队候车等班车信息，以等候时间为标准划分候车区域——排队区域——检票上车区域，让各个区域的旅客获取其需求信息，分散客流、分类候车。对于旅客，可更加直观了解线路及班车的状态；对于站场，可根据班线变化可实时、灵活地调整检票口指示，系统自动排列发班班次至检票卡位，有效利用检票卡位资源。

智慧站场第五关：自助检票精准验证

看到检票口显示屏上出现“正在检票”，蒋小姐从候车区来到对应通道前准备检票，发现这里检票无需车票，只需要刷身份证就能核验乘车信息，顺利登车。

记者了解到，省站自助检票系统，集合身份识别技术、人脸识别技术、车票信息识别技术于一体的实名核验制闸机，可以更高效的完成检票上车过程，让检票井然有序，并减少人员接触的风险。通过畅通微信、小程序等互联网购票渠道，实时汇总各项数据向上对接大数据平台，无需纸质车票，使用电子客票或身份证便可验票上车。一证在手，畅享自助通行。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员 曾子鸣 陈妙玉 范丽丽图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员 曾子鸣 陈妙玉 范丽丽广州日报·新花城编辑：李凤荷