“救助寻亲第一关，入站信息是重点，把握7天窗口期，望闻问切倍留心……”。为切实做好滞留人员寻亲返乡工作，广州市救助管理站市区分站（以下简称“市区分站”）自编自创出朗朗上口、通俗易懂的寻亲顺口溜推进救助寻亲工作，创新打造“114”救助寻亲工作模式，强化了寻亲手段，提高了寻亲成功率。
近日，该站帮助两名离家30年的受助人员顺利返乡，帮助他们过了30年来第一个阖家欢聚的团圆年。
亲情连线：“发小”村支书激发了他回家的念头
“我必须要等到我的朋友回来，把借他的200元还了，再跟你们过去救助站。200元对于我们在外漂泊人员来讲是一笔‘巨款’，好借好还。”
鼎和社工、让爱回家志愿者陪着50岁的文叔在步行街角落等待他的朋友，还钱后就跟随社工、志愿者到位于天河区水荫四横路的市区分站求助。几天后，文叔的大哥到站接领，陪同他一起返回陕西老家。“青山一道同云雨，明月何曾是两乡”，30年在外漂泊流浪，文叔终于可以在家乡与亲人一起过个团圆年。
近期，广州天气日趋寒冷，在广州市民政局统一部署安排下，市区分站与市社会力量参与救助服务联动机制联合开展“寒冬送温暖”专项救助行动时发现了在小巷中的文叔，然而，开始的工作并不顺利。
“我30年都不与家人联系，已经找不到家里人，没有办法回家了。”文叔满脸愁容蹲在地上，频频摆手，拒绝工作人员靠近。
“可能你一个人没有办法解决，但我们有这么多人，我们一定会想办法帮助你的。”“有什么困难，你要讲出来。”
“真的可以吗？”
“当然可以，我们已经帮助很多人找到家了，你不试一下怎么知道不行呢，让我们一起努力试试吧。”文叔开始向工作人员娓娓道来他的过往，因为种种变故，他在外漂泊、流浪已经30年，没有户口、没有身份证，无法办理银行卡、手机卡，也很难找到合适的工作。
在详细了解文叔的情况后，工作人员马上行动开展寻亲工作。通过之前建立的服务档案，再次抽丝剥茧、多方核查、开展个案管理服务，终于联系到他的户籍地村委会，确认他的户籍已经注销，且亲属已经搬离该村。工作人员再次实地探访文叔，并通过电话亲情连线让他与村书记通话。用乡音唠嗑一番后，文叔意外发现村书记竟是自己从小一起长大的“发小”。经过“发小”的劝导，文叔回家的念头更加强烈了，更加渴望找到自己的亲人。
经过“发小”多方联系，多方辗转找到文叔的大哥。大哥已经退休多年，从陕西搬至惠州与儿子一家共同生活。广州、惠州只相隔一百四十多公里，“近在咫尺”，两人却相隔30年未曾见面。“30年了，从不与家人联系，我们以为他早已不在人世了，没想到他还活着，而且生活在距离我们不远的地方”，大哥得知消息后激动地说。大哥第一时间赶到市区分站接领文叔，并向站里赠送锦旗表示感谢。
“部分长期漂泊的流浪乞讨人员由于家庭矛盾、工作不顺等原因负气离家，不想、不敢、不愿与家人联系，但内心深处始终保留着对家乡和亲人的记忆和依恋。民政为民，民政爱民。我们的目标是万家灯火齐团圆，及时帮助受助人员化解心结，为更多迷路的人照亮回家的路，这也是民政救助人持续前行的动力”，市区分站负责人说。
经过跟踪回访得知，大哥陪同文叔返回陕西老家，帮助他恢复了户籍、办理了低保，亲人也给予一些必要帮扶，文叔后续生活有了保障。“我在老家还有房屋、耕地，生活没有问题，春节快到了，我在准备购买年货，30年了，终于可以安安心心在家过年了。”工作人员隔着电话，都能感受到文叔的喜悦。
告别“蜗居”：离家30年再次与亲人团聚
同样离家30年后返回家乡的，还有琴姨。
“在外的这三十年我无数次想回家。”
“那你为什么不回去呢？”
“因为我害怕呀。”
这一段对话，发生在市区分站救助女区内。琴姨告诉工作人员，自己从小到大不是特别聪明，弟弟、妹妹都比自己会读书，在家的时候爸爸对她管教极其严厉，时而打骂，所以才会不辞而别、离家出走。“我很怕的，你们不会知道我心中的痛。”聊到这里，她眼中盛有化不开的恐惧，甚至身体都开始微微发抖。
看到琴姨在30年后依然视过去的记忆如洪水猛兽，工作人员及时安抚她的情绪。经了解得知，30年前的一天清晨，琴姨趁着父母还在睡觉时拿了几百块钱逃离家乡，从云南来到了广州。随后在广州生活了30年，由于没有身份证，主要靠打零工为生。后来因无法找到工作维持生活，便主动到救助站求助。
了解情况后，市区分站工作人员迅速为琴姨开展寻亲救助工作，依靠琴姨提供的零星信息，辗转联系上其户籍地相关政府部门。由于琴姨从未办理过二代身份证，户籍系统里无法找到身份信息，寻亲工作一度停滞不前。后来，在一次聊天中，琴姨无意中说出她舅舅曾经在当地某单位工作的信息。“救助寻亲第三关，深挖细节是关键。前期信息广拓展，关怀细问开心扉。执着追寻不放弃，拼接来路识真相。”工作人员想起了救助寻亲顺口溜的内容，马上抓住这条看似无关的信息深入追寻，竟然真的联系上了琴姨的舅舅，并与妈妈、弟弟通上电话。在市区分站的帮助下，琴姨顺利返回家乡，与家人团聚。在回访中，琴姨告诉工作人员，当年自己太过于年轻气盛了，时间早已冲淡了当年的矛盾，自己已经顺利办理户口、申请低保，目前在老家从事家政服务工作，与家人能够和谐相处。在外漂泊30年，终于可以在家过春节了。
“因为离家多年，琴姨缺乏足够的安全感，一直‘蜗居’在自己过往的痛苦里纠结、徘徊，通过救助站工作人员、驻站社工的生活照顾和心理关爱，终于促其返乡团聚，她才能够与家人和解、与自己的过去和解，也才能够完成自己的内生动力建设，从而回归正常的生活。”广州市救助管理工作特约监督员、心理专家马莉，从事专业心理咨询工作多年，特别强调回归家庭才是流浪乞讨人员新生的开始。
打造“114”救助寻亲模式：只愿万家灯火齐团圆
救助工作千万条，寻亲回家第一条。人间最温暖的，莫过于团圆。一直以来，广州因特殊的区位、交通气候和人文因素，一直是流浪乞讨人员的主要流入地。生活无着的流浪乞讨人员是最边缘、最弱势、社会最底层的特殊困难群体，救助管理工作是最底线的民生保障。
近年来，市区分站以救助管理服务质量大提升为抓手，在滞留受助人员“消化存量、减少增量”上狠下功夫，对救助寻亲十八般武艺进行系统集成，创新构建“114”救助寻亲工作模式，让更多的滞留人员早日回归家庭、回归社会。
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即建立一个规范性救助寻亲长效机制。市区分站实行救助寻亲工作责任制，实行分区负责，专人包干，全流程、全链条跟踪负责，统一台账管理，定期召开寻亲工作例会进行头脑风暴和业务分析，提高救助寻亲针对性。制定救助寻亲指引细则，编制救助寻亲顺口溜，让工作人员熟悉掌握救助寻亲工作程序。
建立救助寻亲预警挂牌督办机制，受助人员接受救助之日第10天、30天、60天起，分别予以黄、橙、红三色救助寻亲预警，分区包干负责人在10天内无法核实的，自动启动预警，寻亲团队业务骨干对黄色预警信息进行跟办，科室负责人对橙色预警信息进行领办，站领导对红色救助寻亲预警信息进行统筹调度督办。
健全一个救助寻亲服务网络。市区分站实行专业人干专业事，组建专业寻亲团队，注重培养培育寻亲能手，提升寻亲团队专业能力。加强与头条寻亲、抖音寻亲、知名寻亲工作室常态化合作，救助寻亲方式不因一次失败而弃用，反复多次进行尝试，提高救助寻亲效率。
汇聚部门协同、科技手段、源头共治、社会力量救助寻亲四大磅薄力量参与救助寻亲工作，形成“全国交流、省内互享、市内共享”的三级寻亲共享机制。
“每一个故事都值得倾听，每一个生命都需要关爱。救助寻亲工作，体现着政府救助部门的责任和担当，也蕴含着各方力量的执着追求和无私奉献。”
广州市民政局相关负责人表示，“流浪乞讨人员的救助寻亲工作是其回归正常生活的重要环节，是保障其合法权益、体现社会公平正义、深入开展社会治理、维护城市和谐发展的集中体现，需要发动更广泛的各方力量规范有序参与，让生活无着流浪乞讨人员找到回家的路。”
救助寻亲顺口溜
救助工作千万条，寻亲回家第一条。
18般武艺齐上阵，6大关口来对决。
救助寻亲第一关，入站信息是重点。
把握7天窗口期，望闻问切倍留心。
仔细查阅初筛选，快速核实无遗漏。
救助寻亲第二关，信息录入是根本。
时刻牢记时间点，24小时齐推送。
7天报请DNA，10天登报众人寻。
救助寻亲第三关，深挖细节是关键。
前期信息广拓展，关怀细问开心扉。
执着追寻不放弃，拼接来路识真相。
救助寻亲第四关，团队寻亲来助力。
传统科技强联手，政社联动齐发功。
三色预警等销号，踏马亮剑破楼兰。
救助寻亲第五关，信息梳理不能忘。
寻亲未成不气馁，原件信息逐一扫。
材料核对及时转，用心浇灌等花开。
救助寻亲第六关，安置落户把家还。
三月攻坚志未竞，报请政府来安置。
寻亲初心永不改，只愿万家齐团圆。
文/广州日报·新花城记者：杨欣 通讯员：廖培金图/广州日报·新花城记者：莫伟浓 通讯员：廖培金广州日报·新花城编辑：李琳
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