春节将至，来自新疆和湖南的两名视障大学生小娜（化名）和小红（化名），意外地在广州这座慈善之城“圆梦”了。
近日，小娜和小红结伴来广州就医，第一次来穗的她们对这座岭南文化之都充满了好奇，但她们的家长由于身体原因无法陪同其完成游览的心愿。虽然生活可以完全独立，但视力上的障碍和陌生的城市还是把她们难住了。小娜想到了广州名声在外的“市长热线12345”，远在外省的她们也曾听说，这是一个“神奇”的服务热线，市民的诉求只要合理，都可得到回应。于是，因为一个热线电话，多方开始行动起来。
▶接到任务后，社工销假返岗准备
小娜和小红尝试着拨打“12345”寻求帮助。番禺区民政局和慈善会接到“热线”需求后，商议决定邀请有文化导赏经验的社工提供协助。考虑到求助者有无障碍出行和视障引导的需求，番禺区民政局联系了已自筹资金配置无障碍复康巴士的普爱社会工作服务社（下称“普爱”），询问是否有社工熟悉文化导赏服务及车辆空档期。得到肯定的答复后，番禺区民政局通过电话沟通的形式与普爱社工部署了相关工作安排指引，社工明确工作部署后，马上展开前期准备工作。
“假期可以后补，前期的沟通准备等不了。”正在休假的陆社工接到本次导赏服务的任务后，马上销假返岗。
陆社工与小娜和小红取得联系后，首先确认了她们的游览需求：想去广东省博物馆了解广府文化，去长隆欢乐世界体验机动游戏。为了确保她们的良好体验，陆社工分别致电博物馆和游乐园，与他们确认了无障碍设施和视障游览辅助设备的妥善安排。
“为普通居民做文化导赏的重点在于如何更好地传播本地文化，而为视障人士导赏，不仅要传播本土文化，还需要考虑如何协助他们‘看见’这些历史痕迹。”拥有文化导赏经验的陆社工表示，普爱一直非常重视对有特殊需要群体的帮扶，普爱复康巴士也是专为有需要人士提供旅游、参观、团体社交及康乐活动等服务的“无障碍出行”工具，“我们一定要做好充足的前期准备，才能更好地帮助她们实现无障碍出行的游览心愿，感受我们城市的温暖。”
▶“看见”广州，感受温暖
在陆社工和陈社工的带领下，小娜和小红开启了一场特别的广州文化导赏之旅。
“有一些很微小的不平的路，在我们看来应该算是平地，两位姐姐都会提醒我们，她们的细心很快打消我们心中的不安全感，都敢大踏步地往前冲了。”小娜和小红向社工表示他们想摆脱盲杖，自由地感受和游览一次广州，于是，社工小心翼翼地搀扶着她们来到广东省博物馆。结合博物馆提供的语音导赏素材，社工通过“口述影像”技术让她们了解了广府的千年文化底蕴，“看”到了栩栩如生的潮汕木雕。
在占地2000多亩的长隆欢乐世界里，社工充当起小红和小娜的“人肉GPS”，用口述的方式耐心地指引行走路线，带着她们熟悉环境以避开路上的障碍物。通过在手心描画建筑物、介绍机动游戏、陪同游玩等，社工的角色陪同让她们“看到”趣味十足的马戏团和魔术表演，成功完成了“玩一次机动游戏”的心愿。
△触摸壕壳房
“刺激又好玩，非常开心！”小红和小娜不仅享受着机动游戏的快感，更感受着来自广州的关爱，“最让我感动的是，小姐姐们会尽力用语言给我们描述自己看到的景物，她们的描述很形象、生动，并且耐心而真诚。在相处的过程中，我们也感受到了充分的尊重，社工小姐姐并没有让我们觉得自己和普通人不一样，而是以一个更加平等的身份和我们相处，使我们在以后更有信心更好地融入社会。”
结束两天游玩后的小娜和小红，对广州市“12345市长热线”和番禺区民政局、慈善会给予她们“求助”的迅速回应，以及普爱社会工作服务社的社工服务赞赏有加，“遇见你们真幸运，谢谢社工姐姐两天的贴心陪伴。”
文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：陆慧珊、陈慧敏、沈晓馨图/广州日报·新花城记者：莫伟浓 通讯员：陆慧珊、陈慧敏、沈晓馨广州日报·新花城编辑：龙成柳
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