除夕与时间赛跑，东航为“救命器官”全力护航

1月31日，除夕，中国东航广东分公司通力协作、高效配合，圆满保障了一例人体捐献器官运输任务，为生命的延续贡献力量，用实际行动诠释了对生命的尊重和敬畏。

上午10时30分，中国东航广东地服席位收到95530客服热线转发的保障人体捐献器官运输通知，一名携带人体捐献器官（肝脏）的旅客将乘坐12时30分起飞的FM9308航班前往上海。

接到通知后，旅服值机柜台工作人员陈云云立即联系旅客，得知负责携带人体捐献器官到上海的旅客陈女士已经在机场等候，另一名工作人员正在南沙区某医院等待捐献器官进行摘除手术后送到机场。预计11时离开医院，如果交通顺利，最快可在12时左右抵达广州白云机场，还要办理交接手续，通过安检等流程，抵达登机口可能已经超过了飞机正常关舱门时间。

陈云云获悉后，立即向东航广州地服部总值班上报，由广州总值班向上海总部的运行及客户中心服保经理汇报。经过决策决定：生命至上，对FM9308航班进行调时，延迟关舱门时间20分钟，等待该例人体捐献器官。同时，东航广州地服部启动“绿色通道”流程，地服员陈云云立即为旅客预留前排座位，方便抵达后尽快下飞机；整理准备好运输、安检单据，由于上海航线目前仍属于白云机场重点管控航线，全部飞机停靠在远机位，陈云云又联系好内场车辆准备送旅客前往机位。

11时50分左右陈云云接到陈女士传递来的消息，“由于捐献器官摘除手术有所延迟，预计12时才能离开医院，能否协助改签下一个航班？”陈云云在确认了医护工作者及捐献器官信息后判断到从南沙区到白云机场将近98公里的路程，可以改签到FM9314航班。地服部立刻恢复原FM9308航班可准点起飞，再次启动快速“绿色通道”流程，协助旅客办理好改签到FM9314航班的手续，提前将各类手续也重新办理，向机场各保障单位进行了通知旅客改签了航班。同时，广州地服席位通知到达站上海虹桥地面服务人员做好引导与保障工作。

13时36分 ，地面服务人员和陈女士终于在机场出发厅门口接到了医护人员送达的人体捐献器官。做好交接手续后，一路小跑带领他们办理申报手续、通过安检，乘坐摆渡车，顺利于13时58分抵达远机位与乘务组做好交接手续，交待抵达后安排优先下飞机，由虹桥地服部门接力保障工作。

14时30分，FM9314航班一分不差地准时在广州白云国际机场起飞，经过1小时29分钟的飞行，于15时59分落地上海虹桥机场，比预计到达时间提前了46分钟，为挽救生命抢得宝贵时间。

文、图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：陶涛广州日报·新花城编辑：马俊贤