新春佳节是万家团聚的日子。在广州市白云区，有这样一群人，不止一次舍小家顾大家，坚守抗疫一线，守好祖国的“南大门”。
自2020年5月起，白云区江高镇卫生院医疗组先后入驻位于人和镇的广州空港假日别墅酒店、钟落潭镇五龙山庄，提供公卫、医疗及相关服务，至今超过一年半时间，服务超过9000名入住酒店的隔离人员，用他们的坚守，换送大家平安回家。
□ 在隔离酒店过第二个春节
“有什么需要随时说”、“要先保护好自己，才能保护好他人”、“你们是让我们骄傲的英雄！”春节前，江高镇卫生院与驻隔离酒店医疗组连线视频云慰问。
“虽然今年是第二次在隔离酒店过春节，但我们并不孤独，我们知道身后有一个大集体，是强大的力量。”组长邓家尊是该团队驻隔离酒店时间最长的一位，从2020年5月至2021年7月，团队在广州空港假日别墅酒店一年多的任务取得阶段性成效。收队仅一个月时间，又被派驻到钟落潭镇五龙山庄，不知不觉又有半年时间。前后超过一年半，邓家尊都服务在隔离酒店，“虽然时间比预想的长，但好结果总会来的，对吧？”他笑着对大家说。
视频对面的年轻人，额上几缕和年龄并不和谐的白发特别“耀眼”。“刚开始有压力，也有害怕被感染的担忧，工作两天后，心理就调整过来了，就像自己平常在医院上班一样，最重要做好防护，做好消杀。我们日常也会指导酒店的工作人员和住客做好这些。”邓家尊轻描淡写地说道。长时间的驻守工作，几位江高镇卫生院的医务人员早已锻炼出强大的业务能力和抗压能力，以及随时妥善处理各种突然事件的能力。
□ 关注被关住的产后抑郁
住隔离酒店的王女士有轻度产后抑郁，突然在一天晚上情绪激动地给医疗组打电话。医疗组工作人员马上上门与王女士进行沟通，从其家庭成员情况打开话题后，耐心疏导她的情绪。
慢慢地，王女士的情绪得到缓解，江高镇卫生院医疗组医生李利周继续开导她，“我也理解你不能外出的苦闷心情，但疫情防控需要，个人做好防护，配合核酸检查，是给自己负责，对生命负责的表现。对于家庭，以健康的身体状态与亲人团聚，是作为家庭成员的责任……”
经过长达五个小时的聊天，王女士心情逐步恢复平静，积极配合隔离。在充分掌握其产后抑郁的情况后，江高镇卫生院继续安排人员每天陪她聊天谈心，保障她心情舒畅地度过隔离期。
□ 不会说英文的外国旅客
早前，一位入境外国旅客抵达酒店，医务人员正准备用英文跟他沟通，没想到他一开口大家都懵了，他说的阿拉伯语，工作人员听不懂，工作人员说的英文他也不理解。由于语言不通，该旅客对发放的资料及医疗群通知看不懂，对每日的查房流程，做核酸次数，什么时候解除隔离，买哪个时间段的车票，外国人的健康码也不会申请，如果没有健康码是否无法进车站……该旅客表现得非常焦虑与无助。
实战经验，已经让江高镇卫生院医疗组百炼成钢、自学成才。每天为其上门查房，通过手机翻译软件一字一句地理解意思与他交流，同时添加旅客微信专人对接准确采集信息，了解其需求解决其问题。
一日，该旅客突然腹部疼痛难忍，江高镇卫生院医疗组医生李文辉第一时间上门为他诊治，经检查用药后旅客腹痛症状很快缓解，效果显著，李医生顺势耐心指导外国旅客中医保健……
通过日常交流，外国旅客感知医疗组工作人员长期坚持在抗疫一线为众多人员服务，深深体会到工作人员的不易与辛苦。21天隔离期结束后，该旅客将一面写有“大医大德大爱、至真至善至美”的锦旗赠予医疗组，感谢工作人员的付出。
□ 伟大的平凡人
李文辉的朋友圈有这样两条记录：“第一天的工作结束了，期待……紧张……疲惫……坚持……”“旅客失眠，我也失眠……”李医生表示刚接到要到隔离酒店工作的任务，想到一段时间都不能照顾家庭，觉得亏欠家人，心情忐忑。加上不熟悉流程，服务的旅客数量多，压力较大，以致失眠。
在医疗组的指导下，酒店的各项流程逐渐完善，自己的心理也调整过来。正是这样一个个平凡而伟大的人默默地守护着家园，直面疫情，他们也会害怕，但他们顾大家，不退缩！
□ 服务，是一次次真心交换真情
隔离酒店作为疫情防控的一道安全屏障，医疗组每天会接触不同的人，有婴儿、儿童、孕妇、抑郁症、基础病患者、老年旅客等，为他们登记信息、流调筛查、监测体温、心理评估、核酸采样、消毒等，持续跟进众多旅客的饮食、睡眠、心理等情况，处理期间出现的各种问题。
每一项工作，都为保障每一个旅客的生命安全和身体健康。“‘一分耕耘一分收获’，我们用心付出赢得了旅客们对疫情防控工作和我们的理解和认可。很多旅客在回家后给我们送来锦旗、表扬信还有暖心的保温物品。”邓家尊说。
在原本枯燥无味的隔离日子里，医疗组工作人员每天抽空与旅客互动谈心聊家常，拉近与旅客的距离，让旅客感受到家的温暖。
邓家尊感慨道，“但愿对每个人来说，这都是一辈子只有一次的经历。在这里，任何爱与温暖都放大了，让我们更加想念之前街巷的热闹喧嚣，更加珍惜原本平凡普通的日常，更加感恩身边当下的相遇和互助。”
文、图/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：胡绮文广州日报·新花城编辑：苏琬茜
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