“亲爱的小姐姐，我已经安全到家咯，虽然妈妈经常告诉我长大了就要学会独立与勇敢，但是第一次单独乘坐飞机，心里还是有些紧张，幸好有你的帮助，让我成功地迈出了一大步，真的非常感谢……”
近日，旅客王女士乘坐CA1301航班准点抵达广州白云机场。一下飞机，王女士直奔T1航站楼国航贵宾乘机登记区，带着孩子的嘱托，把一封感谢信交到了白云机场航服分公司国内值机室高端值机员陈璐手中。手写的感谢信虽然简短，字里行间却透露着浓浓的感激之情，折射出机场人在春运这个“特殊时节”用心用情交上了一份春风服务的满意答卷。
这份满意答卷的背后究竟发生了一个怎样的故事呢？时间还要回到春运第一天上午，王女士一家三口来到广州白云机场一号航站楼国航贵宾乘机登记区办理值机手续，计划乘坐CA1352航班前往北京，值机员陈璐办理完值机手续时温馨提醒他们，根据目前北京市疫情防控要求，需要提前准备48小时核酸检测阴性证明以及“北京健康宝”绿码前往B区3号通道安检。
王女士笑着说：“出行前特地查询了北京市疫情防控要求，昨天就前往医院做了核酸检测，不会影响行程。”说完后王女士还打开了手机准备给陈璐看她的核酸结果，翻阅手机后，王女士突然脸色一变，说道：“哎呀，昨天上午一家人一起做的核酸，怎么我家闺女的检测结果还没出来，这可怎么办啊？”由于没有48小时内核酸检测阴性证明，担心女儿当天无法成行，王女士着急地不知怎么办才好，一再表示已经两年没回家过年了，而且前一天接到通知说家里老人病重了，当天必须得赶回去。
陈璐一边安抚他们的情绪，一边引导他们前往休息区耐心等待核酸检测结果，随着时间一分一秒过去，距离航班飞机停止登机还有50分钟了，小朋友的核酸检测结果依然没有出来，看着满脸焦急的妈妈，小朋友突然对陈璐说道：“姐姐，我已经13岁了，能自己单独乘机，你帮我把航班改签吧，让爸爸妈妈先回去。”
面对懂事的女儿，王女士咬咬牙，充满歉意地跟陈璐说道：“姑娘，家里的事实在耽误不了，我和孩子爸必须赶这班飞机回去，你能不能把手机号码留给我，等孩子的核酸结果出来了我立刻联系你，麻烦你再帮忙改签航班。”13岁已经符合独自乘机的年纪，带着王女士与小朋友的信任，陈璐毅然接下了这个任务。
12:10，王女士与丈夫已经前往登机口，独自坐在休息区的小朋友顿时没有了先前的勇敢，无精打采地耷拉着脑袋玩着背包的带子，已经是两个孩子妈的陈璐看到这个情形有点担心，刚好到轮班休息，她走过去小声安抚孩子，怕她饿了，又买来食物，还为她找来一些有趣的书籍……慢慢地，小朋友开始适应周围的环境，紧张的情绪松驰下来。16:00，一阵急促的铃声响起，陈璐接到王女士来电，她在电话里高兴地说道：“孩子的核酸结果已经出来了！姑娘，我加你微信，把孩子的核酸结果发给你，请帮忙改签一下航班，今天真的太感谢你了，孩子给你添麻烦了。”
结束通话后，陈璐立刻联系航空公司，快速帮小朋友改签到最近的航班，并带着小朋友前往B区安检口，顺利通过安检后，她把小朋友安全送达国航休息室交待工作人员帮忙照顾一下，看着小朋友不舍地向她挥手告别，才终于放下心继续投身到航班保障工作中。
当天晚上，下班后的陈璐再次接到了王女士的电话，她不停地感谢陈璐对孩子的细心照顾，说孩子回到家后还一直在夸赞人美心善的小姐姐。得知小朋友安全到家了，陈璐的脸上露出了灿烂的笑容。
时代的发展让回家的路变快了，但一直不变的是想要团聚的期许，白云机场人用实际行动诠释着春风服务，让这个冬日温暖如春。
文/广州日报·新花城记者 李妍 通讯员 祁旭敏、陈佳、陈璐图/广州日报·新花城记者 李妍 通讯员 胡婧瑶、蒋向军广州日报·新花城编辑 王典
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