“您背包里有什么东西呢？”广州站客运员彭建新在038服务台询问旅客陈先生。
“水杯、耳机、钱包……快！我的车要开了……”
“您在这里签字确认一下就可以了。”
“感谢，感谢！”旅客签字确认后立马去赶车，一路小跑还不忘回头向彭建新挥手致谢。
春运期间，广州火车站客流量大幅增多，038服务台每天都能收到各式各样的遗失物品，小到水杯、雨伞、零食，大到行李、背包，平均每天有30多件遗失物品登记在册。
“一个白班下来，要往返仓库与服务台数十次，即便当时很累，但看到旅客找回遗失物品后露出的笑容，我也觉得很幸福。”彭建新说道。
彭建新是广州火车站038服务台的一名客运员，每一件遗失物品他都做到认真清点、规范登记，只为方便旅客早日寻回，让更多的遗失物品尽快“回家”。
“每次捡到遗失物品，我都第一时间先看看12306系统上有没有旅客下工单查找，如果没有的话，就只能靠自己了，我会尽全力。”
彭建新所谓的“尽全力”是指通过清点旅客丢失的遗失物品，从中找寻可以获取旅客乘车信息的“蛛丝马迹”，只要有一丝线索，他就想方设法联系旅客，只为将失物尽快归还失主。
2月19日一早,彭建新和往常一样在服务台忙着，第一候车室客运员李嘉文急匆匆跑过来：“建新，这里有个遗失的挎包，你快看看能不能联系到失主。”
彭建新赶忙清点了包内的物品，很庆幸发现了包内有个驾驶证，可以查看失主的身份证信息。通过手持检票终端查询到旅客吴女士时，吴女士已通过检票，在Z112次列车上了。
彭建新立即通过对讲机联系列车：“Z112次列车长，广州站有事呼叫。麻烦问一下6车厢5号下铺的旅客吴女士有没有遗失挎包。”
“广州站，旅客刚刚发现丢了个包，是不是棕色的？”对讲机里传来Z112次列车长的答复。
“一定要将挎包及时送还失主！”这时，Z112次列车还有3分钟就停止检票。彭建新马上带上挎包，一路小跑到了站台6号车厢门口，当面同吴女士确认过包内物品及证件后，做好了交接。
“太感谢你了小伙子！你跑得满头大汗，广州站好样的，感谢你们真心为乘客服务！元宵节快乐！”吴女士感动地说。列车缓缓开动，吴女士还不忘站在窗边，向彭建新不断挥手致意。
彭建新2017年入路，今年是他的第5个春运。“客运工作就是同人打交道，有时会碰到旅客不理解，会受委屈、被误解，我愿意用十分的热情干好这份活。”彭建新是这么说的，也是这么做的。
5年多来，他自觉践行着038亲情服务队“让情更暖、让心更近”的服务理念，服务旅客时语气柔一点，微笑多一点，解释细一点，他说：“要懂得换位思考，才能想旅客所想，急旅客所急。”
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：赵飞宇广州日报·新花城编辑：林传凌
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