广州火车站客运员彭建新:尽全力让更多的遗失物品回家

2022-02-24 18:57:12    来源:广州日报客户端    

“您背包里有什么东西呢?”广州站客运员彭建新在038服务台询问旅客陈先生。

“水杯、耳机、钱包……快!我的车要开了……”

“您在这里签字确认一下就可以了。”

“感谢,感谢!”旅客签字确认后立马去赶车,一路小跑还不忘回头向彭建新挥手致谢。

春运期间,广州火车站客流量大幅增多,038服务台每天都能收到各式各样的遗失物品,小到水杯、雨伞、零食,大到行李、背包,平均每天有30多件遗失物品登记在册。

“一个白班下来,要往返仓库与服务台数十次,即便当时很累,但看到旅客找回遗失物品后露出的笑容,我也觉得很幸福。”彭建新说道。

彭建新是广州火车站038服务台的一名客运员,每一件遗失物品他都做到认真清点、规范登记,只为方便旅客早日寻回,让更多的遗失物品尽快“回家”。

“每次捡到遗失物品,我都第一时间先看看12306系统上有没有旅客下工单查找,如果没有的话,就只能靠自己了,我会尽全力。”

彭建新所谓的“尽全力”是指通过清点旅客丢失的遗失物品,从中找寻可以获取旅客乘车信息的“蛛丝马迹”,只要有一丝线索,他就想方设法联系旅客,只为将失物尽快归还失主。

2月19日一早,彭建新和往常一样在服务台忙着,第一候车室客运员李嘉文急匆匆跑过来:“建新,这里有个遗失的挎包,你快看看能不能联系到失主。”

彭建新赶忙清点了包内的物品,很庆幸发现了包内有个驾驶证,可以查看失主的身份证信息。通过手持检票终端查询到旅客吴女士时,吴女士已通过检票,在Z112次列车上了。

彭建新立即通过对讲机联系列车:“Z112次列车长,广州站有事呼叫。麻烦问一下6车厢5号下铺的旅客吴女士有没有遗失挎包。”

“广州站,旅客刚刚发现丢了个包,是不是棕色的?”对讲机里传来Z112次列车长的答复。

“一定要将挎包及时送还失主!”这时,Z112次列车还有3分钟就停止检票。彭建新马上带上挎包,一路小跑到了站台6号车厢门口,当面同吴女士确认过包内物品及证件后,做好了交接。

“太感谢你了小伙子!你跑得满头大汗,广州站好样的,感谢你们真心为乘客服务!元宵节快乐!”吴女士感动地说。列车缓缓开动,吴女士还不忘站在窗边,向彭建新不断挥手致意。

彭建新2017年入路,今年是他的第5个春运。“客运工作就是同人打交道,有时会碰到旅客不理解,会受委屈、被误解,我愿意用十分的热情干好这份活。”彭建新是这么说的,也是这么做的。

5年多来,他自觉践行着038亲情服务队“让情更暖、让心更近”的服务理念,服务旅客时语气柔一点,微笑多一点,解释细一点,他说:“要懂得换位思考,才能想旅客所想,急旅客所急。”

文、图/广州日报·新花城记者:黄庆 通讯员:赵飞宇广州日报·新花城编辑:林传凌

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