旅客术后乘火车，获乘务人员贴身悉心服务

近日，广铁列车长刘勇鹏收到一封旅客么先生家属寄来的感谢信，向广州客运段Z201次列车工作人员表示感谢。原来，刚从广州做完颈椎手术的么先生，在乘火车回家时，从上车到下车得到乘务员“一条龙”式的悉心照顾，最终顺利返家。

日前，由北京开往三亚方向的Z201次列车正在广州站检票，这时，几名旅客搀扶着一位佩戴颈托的旅客站在15号车厢门口，刘勇鹏见状马上过去询问。经了解，么先生这两天刚做完颈椎手术，准备回老家海南东方休养，由于刚动完手术行动不方便，需要人照顾。刘勇鹏搀扶么先生至11车21号的预留铺位安顿好，方便家属照顾。“位置还舒适吗？”“如果有忌口，晚餐可以随时让餐车为你父亲单独准备”“如果有任何需要随时给我电话，这是我的电话，千万别客气！”一句句暖心的话语，令旅客感激不尽：“刘车长对我们，不是亲人胜似亲人啊！”

为了给旅客带来方便和舒适，刘勇鹏嘱咐11号车厢乘务员朱嘉威：“一定要精心照顾好这位患病旅客。”考虑到么先生只能吃流食，刘勇鹏与餐车联系，将特殊伙食送到么先生面前。入夜后，刘勇鹏三番五次悄悄来到么先生铺位前查看，因担心么先生有急事时找不到工作人员，便安排朱嘉威作为“贴身帮扶员”，一直坐在房间的边座上守候，解决旅客的后顾之忧。

次日，列车缓缓驶入东方站。刘车长提前将通道疏导让行，车站工作人员推着轮椅出现在11车门口，在刘勇鹏和朱嘉威的帮助下，么先生顺利坐上轮椅。刘勇鹏与车站值班员联系，为么先生提供无障碍出站帮助。下车后，么先生连连道谢：“太感谢你们了，你们的服务比家里都好，这一路上太麻烦你们了，为你们点赞。”么先生紧紧拉住刘勇鹏的手一再感谢。

看着旅客慢慢远去的背影，Z201次乘务员们长舒了一口气。长期以来，京广二组时刻秉承着“红木棉服务品牌”的精神，不断总结服务方法，将服务关口前移，力争将旅客诉求解决在车厢。

文、图/广州日报·新花城记者：黄庆  通讯员：邹亚利广州日报·新花城编辑：林静