“没有累得晕倒，停课在家的娃也有老人家帮手照顾，工作、家庭安排好了，更能安心做好社区支援工作。”谈起作为志愿者支援社区疫情防控工作，番禺区税局办公室主任房晓明幽默了一把。 两年多来，因为频繁参加所在街镇的疫情防控志愿工作，她对于如何配合社区工作人员、服务群众已经驾轻就熟，“这是服务，也是实践。”
她观察到，社区的工作人员在保障工作上的应急应变能力已经非常强大，而自己在服务中，还把岗位统筹协调的一些思路和技巧与他们沟通分享，彼此间互相促进。“党员参与支援活动，是要接近群众、了解社区，我们既学习，也反馈。” 房晓明说，正因为党员志愿者来自不同行业、具有不同经验，他们的加入，可以令社区解决问题的思路更加多元，服务能力不断提高，实现自治共治、自助互助，从而增强这座城市的自我保护能力，“我想这就是广州为何能从容不迫、有条不紊应对当下突发状况的重要原因。”
因为“职业病”，带着思考下沉社区
4月9日，房晓明刚刚支援了番禺区的第一轮大规模核酸检测。“我们有一个‘党员尖刀班’，只要有任务，马上有党员响应，按需‘上岗’。”其实，在3月时，已有党员同事陆续下沉社区，而房晓明为了筹备4月“税宣月”的工作一直在加班，没能“抢”到名额，“税宣月”顺利启动了，她也终于可以“进社区”了。
这一次支援核酸检测，给她留下深刻的印象：“社区工作人员及时向居民发放通知，居民快速响应，场地布置、人员调配、现场分工、物资配置等全流程工作有条不紊地进行，现场高效、安静、顺畅。”支援的志愿者虽然来自不同行业，大多数是首次合作，但对于分工清晰、胸有成竹，配合起来很流畅；而市民也很淡定沉着，听从指引，互相谦让，井然有序。
她用“富有节奏感”来形容现场给她的感觉——这种节奏感来自所有参与者，社区工作人员、志愿者、居民之间的相互信任和配合，也来自社区工作的不断进步。
“下沉社区参加支援工作，不仅仅是去‘帮个手’，而是要带着心去实践，带着眼睛去观察。” 房晓明常常这样提醒年轻党员同事。有这样的想法，是因为她的“职业病”。在此之前，她是番禺区税务局第一税务所的所长，作为全区办税服务厅的负责人，每天她都要例牌巡厅，看看一线的工作人员如何服务纳税人缴费人，遇到棘手问题时她及时“出手”解决。“我们每天都要接触不同的纳税人缴费人，接受他们的情绪、诉求，解决问题，所以需要观察、聆听。”她要求大厅300多名工作人员要铭记“既做事、也做人”。多年的管理工作令她学到调度、安排、统筹的技巧，也令她明白“方法对了，就能事半功倍”：“社区工作同样如此。”
“每一个服务细节都很重要”
在过去2年多中，她频繁参加社区的疫情防控志愿工作，作为一个“细节控”，她把自己工作上的经验也用于社区支援工作：及时反映突发情况，及时补位，配合调度；与其他志愿者相互配合，调整工作流程，提高效率；友善沟通，安抚居民情绪。她还观察到社区工作中需要完善的地方：“举个例子，去年，个别村刚开始安排核酸检测工作的时候，还不太有经验，苦恼于要不要把本村人员和外来务工人员的队伍分开，如此区分安排，在我们看来就不太科学了。”经过不断的优化调整，如今的检测安排基本只分两条队：普通居民和有特殊需求人士的绿色通道，更为合理和高效。
听起来好像很简单，也好像很无关紧要，房晓明却认为每一个细节都很重要：“服务工作环环相扣，服务者本来就应该无微不至、抠细节，何况是在疫情防控这样的场景下，更要关注社区居民的体验感和安心感。”比如她之前就提出过，在组织服务的时候，现场工作人员在行动上、说话的语气上不要太过于急促，容易给居民造成紧张感，如果居民们看到现场工作人员忙而不乱、淡定应对，自然也会更为放松：“服务者一定要注意这种节奏感。”
“只要力量源源不断，就能随时发亮”
支援社区过程的所见所闻，给她带来感悟和启发。有一次也是支援核酸检测，恰逢大雨，没有居民前来检测，所有工作人员停下来等雨过天晴，一名辅警也在雨棚下躲雨，房晓明跟他聊了起来。这名80后的辅警为了配合核酸检测工作，已经熬了几天几夜，脸被晒得又黑又沧桑，眼睛都快睁不开，不停抽烟给自己提神，然而雨一停，他就第一个站起来，站到自己的位置上去，比任何人都迅速。只是一个小小的动作，却让房晓明心中触动：“我看到了一个普通人对自己职业的尊重。而这些经历是我们为人父母对下一代教育的最好素材。”
参与社区工作后，她对社区有了新的了解，对社区工作也有了更多理解：“角色回到居民后，理解了社区工作的困难，能更加宽容对待别人，也更有可能给身边的人带来理解。” 前几天，她发现社区群里有人吐槽小区的保安打瞌睡时，另一个邻居安抚道“最近连续做核酸检测，保安们连轴转，很辛苦，偶尔打瞌睡，我们可以善意提醒，但也多多包容”。这样的交流令她很开心：“这种彼此理解、包容的力量，一定有人会感受到，也一定会被传递，影响更多普通人。”
“英雄人物故事可歌可泣，固然值得我们景仰，但我们作为普通人，一样有普通人的力量。” 房晓明说，在面临严峻考验的时刻，许多人战斗在一线，为人民出生入死，而自己从事的职业，决定了只能在后方做一些平凡基础性的工作，但是自己会坚守平凡的岗位，服务社会运转的需求，并在社区有需要的时候积极参与，只要有能力就一定会尽力，“虽然没有耀眼的光芒，虽然我们只是一道小小的微光，但我们站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不断，就能一直点亮，持续发光。”
文/广州日报·新花城记者：林琳图片由受访者提供广州日报·新花城编辑：叶碧君
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