“没有累得晕倒，停课在家的娃也有老人家帮忙照顾，工作、家庭安排好了，更能安心做好社区支援工作。”谈起作为志愿者支援社区疫情防控工作，广州市番禺区税务局办公室主任房晓明幽默了一把。两年多来，因为频繁参加所在街镇的疫情防控志愿工作，她对于如何配合社区工作人员、服务群众已经驾轻就熟，“这是服务，也是实践。”
在支援服务中，她观察到社区的工作人员在保障工作上的应急应变能力非常强。“这是社区工作人员在不断思考与实践中而形成的一种能力，我在学习的同时也在思考，怎么运用自己在岗位统筹协调的一些思路和技巧来更好地助力疫情防控工作。”房晓明说，党员志愿者来自不同行业、具有不同经验，他们的加入可以令社区解决问题的思路更加多元，服务能力不断提高，实现自治共治、自助互助，从而增强这座城市的自我保护能力，“我想这就是广州为何能从容不迫、有条不紊应对当下突发状况的重要原因。”
因为“职业病”带着思考下沉社区
4月9日，房晓明刚刚支援了番禺区的第一轮大规模核酸检测。“我们有一个‘党员尖刀班’，只要任务一来，马上有党员响应，按需‘上岗’。”其实，早在3月，已有党员同事陆续下沉社区，而房晓明为了筹备4月的“第31个全国税收宣传月”工作一直在加班，没能“抢”到名额，“税宣月”顺利启动了，她也终于可以“进社区”了。
这一次支援核酸检测，给她留下深刻的印象：“社区工作人员及时向居民发放通知，居民快速响应，场地布置、人员调配、现场分工、物资配置等全流程工作有条不紊地进行。现场高效、安静、顺畅。”支援的志愿者虽然来自不同行业，大多数是首次合作，但因为分工清晰，所以胸有成竹，配合起来很流畅；而市民也很淡定沉着、听从指引、互相谦让，现场井然有序。她用“富有节奏感”来形容现场给她的感觉——这种节奏感来自所有参与者，社区工作人员、志愿者、居民之间的相互信任和配合，也来自社区工作的不断进步。
“下沉社区参加支援工作，不仅仅是去‘帮个手’，而是要带着心去实践，带着眼睛去观察。”房晓明常常这样提醒年轻党员同事。有这样的想法，是因为她的“职业病”。在此之前，她是番禺区税务局第一税务所的所长，作为全区办税服务厅的负责人，每天她都要例牌巡厅，看看一线的工作人员如何服务纳税人缴费人，遇到棘手问题时，她都会及时“出手”解决。“我们每天都要接触不同的纳税人缴费人，接受他们的情绪、诉求，解决问题，所以需要观察、聆听。”多年的管理工作令她学到调度、安排、统筹的技巧，也令她明白“方法对了，就能事半功倍”：“社区工作同样如此。”
“每一个服务细节都很重要”
在过去两年多中，她频繁参加社区的疫情防控志愿工作，作为一个“细节控”，她把自己工作上的经验也用于社区支援工作：及时反映突发情况，及时补位，配合调度；与其他志愿者相互配合，调整工作流程，提高效率；友善沟通，安抚居民情绪。她还观察到社区工作中需要完善的地方：“举个例子，去年，个别村刚开始安排核酸检测工作的时候，还不太有经验，苦恼于要不要把本村人员和外来务工人员的队伍分开，如此区分安排，在我们看来就不太科学了。”经过不断的沟通优化，如今那几个村的检测安排基本只分两条队：普通居民和有特殊需求人士的绿色通道。
这些细节工作听起来好像很简单，也好像无关紧要，房晓明却认为每一个细节都很重要：“服务无小事，何况是在疫情防控这样的场景下，更要面面俱到，时刻关注社区居民的体验感和安心感。”比如她之前就提出过，在组织服务的时候，现场工作人员在行动上、说话的语气上不要太过于急促，因为容易给居民造成紧张感。如果居民们看到现场工作人员忙而不乱、淡定应对，自然也会更为放松。房晓明说“服务者一定要注意这种节奏感。”
“只要力量源源不断，就能随时发亮”
支援社区过程中的所见所闻，给房晓明带来很多感悟和启发。她说起有一次支援核酸检测活动中突然下起大雨，当时没有居民前来检测，所有工作人员都停下来等雨过天晴，一名民警也在雨棚下躲雨，她就跟他聊了起来。原来，这名80后的民警为了配合核酸检测工作，已经熬了几天几夜，脸被晒得又黑又沧桑，眼睛都快睁不开。然而雨一停，他却第一个站起来，站到自己的岗位上去，比任何人都迅速。只是一个小小的动作，却让房晓明感慨万千：“我看到了一个普通人对自己职业的尊重。这是我们应该坚持的，也是我们为人父母对下一代教育的最好素材。”
正能量是会相互激励与传递的。在越来越多人加入疫情防控志愿活动中后，她感受到身边的人都多了一份理解与宽容，前几天，她发现社区群里有人吐槽小区的保安打瞌睡时，另一个邻居安抚道“最近保安都在连轴转支援核酸检测工作，很辛苦的。他们偶尔打瞌睡，我们可以善意提醒，但也要多多包容”。这样的交流令她很开心：“这种彼此理解、包容的力量，一定有人会感受到，也一定会被传递，影响更多普通人。”
“英雄人物故事，固然值得我们歌颂，但我们作为普通人，一样有普通人的力量。” 房晓明表示，虽然自己从事的只是一些在后方的平凡而基础性的工作，但是自己会始终坚守岗位，并在社会有需要的时候挺身而出，出尽全力奉献自己的力量。她说：“虽然没有耀眼的光芒，虽然我们只是一道小小的微光，但我们站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不断，就能一直点亮，持续发光。”
文/广州日报·新花城记者：林琳图片由受访者提供广州日报·新花城编辑：张宇
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