24小时全天候服务！12345热线未成年人救助保护专家座席升级

“非常感谢大家，能有这么多人鼎力相助，真的很感动……”4月12日下午，家住某小区的杨先生收到了工作人员送来的新鲜食品，他激动地说道：“一个社会及政府解决群众困难的态度，代表着这个社会和这座城市的温度。”

小区封控期间，家里储备物资不足，正当杨先生烦恼之时，市未保中心的一通有如及时雨般的慰问电话，为他解决了困难。

据了解，面对严峻复杂的疫情形势，为保障困境未成年人合法权益，根据市民政局统一部署，市未保中心积极发挥党员战斗堡垒作用，升级12345热线未成年人救助保护专家座席、启动“平战”转换机制，多措并举，确保疫情期间未成年人救助保护工作不停歇、不打烊、不断档。

“四级”联动解决困境未成年人需求

杨先生家的孩子小怡是在册的困境未成年人。因广州疫情，杨先生所居住的小区被划定为封控区，家里储备食物不充足，特别是油、米、蔬菜和肉类只有两天的存量。“我在网上下单购买了一些食物，但由于小区处于封闭管理状态，配送有时候来不及。”杨先生表示，“4月11日上午，我接到市未保中心的慰问电话，询问我家孩子的监护和生活上有没有困难，我就把情况进行了说明”。

“了解到杨先生的困难后，我们马上建立了需求清单，在市民政局的统筹协调下，迅速联动属地民政局和街道儿童督导员、居委儿童主任，一同协商解决方案。”市未保中心相关负责人介绍说，在市、区、街道、居委“四级”联动下，杨先生的需求最终得到了妥善解决。

专家座席提供7×24小时全天候服务

为迅速掌握封控区和管控区内困境未成年人的监护和生活情况，市未保中心依托“12345热线”未成年人救助保护专家座席，提供7×24小时全天候服务，为困境未成年人提供全时守护。

“我们马上成立了热线排查专班，重点对封控区管控区困境未成年人及家庭开展地毯式排查，迅速掌握他们的监护和生活情况、宣讲防疫知识，了解需求并形成清单汇总上报。”市未保中心相关负责人介绍说，“同时，我们通过线上指导封控区和管控区的儿童督导员、儿童主任严格履职，迅速反应和第一时间处置辖区服务对象的监护和基本生活需求，确保无一名服务对象因疫情受困挨饿。”

自2022年3月10日至4月17日，市未保中心共排查封控区和管控区内困境未成年人4880人次，未有因疫情导致监护缺失等异常情况反馈。

工作人员实行分批次“14+14”全封闭式管理

3月10日，市未保中心根据上级领导指示，迅速启动“平战转化”机制，各部门将工作人员分为两批，实行分批次“14+14”全封闭式管理，落实全体工作人员核酸每天一检的要求，待班人员严格落实“两点一线”居家隔离，全面筑牢中心疫情防控的铜墙铁壁。

“根据防疫工作要求，中心迅速设置了两层8间房‘可转换’床位108个，用来区分普通生活区、封控隔离区，充分满足疫情防控封闭式管理需求。同时号召专家委员会43名专家参与线上咨询接待，依托社工项目广泛链接社会资源为困境未成年人及其家庭提供必要的物资支持。”市未保中心负责人介绍说。此外，市未保中心根据疫情防控动态不断完善应急预案，组织全体工作人员反复演练，确保无急规范、应急有备、有急能应，切实保障困境未成年人的基本生活和人身安全。

文/广州日报·新花城记者：杨欣图/广州日报·新花城记者：莫伟浓通讯员:廖培金、杨宗平广州日报·新花城编辑：龙成柳