自3月广州发生新冠肺炎疫情以来，广州市慈善会及时回应困难群众需求，加强对特殊困难群体的关爱帮扶，根据疫情防控要求，采用专人解答救助指引、加快流程审批、满足个性化需求、整合资源精准服务、“开绿灯”快速解决困难群众问题等快速救助服务措施，至今已为困难群众提供资金资助、微心愿帮扶、资源链接、关怀服务、信息咨询指引等服务累计超4600人次，资助金额达470万元，助力全市疫情防控工作。
这条服务热线不但暖心还能救命
“我们社区有困难人员急需入住ICU，刚好在三元里管控区内，请问需要如何帮他申请慈善救助”社工急切地向珠珠慈善医疗救助平台工作人员询问道。
经过一番沟通得知，姚叔（化名）是三元里街道的低保户，近段时间因尿毒症并发心衰，病情危重，需马上入住医院ICU。当医生告知姚叔需住院至少10天，总费用不低于5万元，并且需要先缴纳一部分押金时，一下子把一向经济困难的姚叔给难住了。
情急之下，社工拨通了珠珠慈善医疗救助平台热线电话，平台工作人员除了详细指引了社工如何帮姚叔申请该行政区域的政府医疗救助资源外，还告知其有关低保户免押金就医优惠政策，并积极引导社工与所在地街道办、医院沟通。致电的当天晚上，姚叔顺利住进ICU病房得到及时治疗，他的医疗费用自费部分将得到慈善医疗项目的资助，缓解了姚叔燃眉之急。
早在2018年，珠珠慈善医疗救助平台便开通了服务热线（4008599595转2），由专业团队收集整合广州、珠三角乃至全国各地的慈善救助信息与资源，平台可为困难患者提供资金申请、资源链接、筹款支持、关怀服务、信息咨询指引等综合个性化服务。
记者了解到，疫情期间，平台救助热线及各类服务仍常态化开展，困难患者有救助服务需求，可拨打热线电话向珠珠慈善医疗救助平台咨询或申请相关救助服务。
在世界血友病日来临之际，市慈善会的“血友病援助”项目也持续对特殊困难群体进行帮扶资助。“我们和市妇儿医院、南方医院、番禺中心医院等启动‘一站式’结算模式，受助患者到医院治疗可‘随来随看，随走随结’，疫情期间受助患者入院治疗完全不受影响，若有问题需要我们协调，可随时拨打珠珠救助热线，我们将持续为困难群体的生命安全保驾护航。”市慈善会项目负责人表示。
小小微心愿也被关注到
家住白云区防范区域的轩轩，是低保家庭的困境儿童，父亲是特殊困难重度残疾人。受疫情影响，轩轩只能在家线上学习，而碍于经济原因，父亲无法为轩轩购置平板电脑。“我不想孩子缺席任何一节课。”轩轩父亲告诉社工。
得知情况后，那一天早上，社工向“微心愿·善暖万家”提出申请，市慈善会经过紧急的审批采购、物流协调，仅用一天就把崭新的平板电脑送到轩轩家中。看着拿着平板电脑专注上网课的轩轩，轩轩父亲既开心又释怀，“感谢你们能在这么短的时间内实现了我的心愿。”
（轩轩实现“微心愿”，用平板电脑上网课
7岁的芊芊是居住在广州新塘街的一名脑瘫患儿，父亲在温州打工，母亲带着另外两女一儿在老家河南生活，目前芊芊由爷爷奶奶带在身边照顾。她听得懂家人的话语，但无法进行语言表达，生活无法自理，每天只能坐在轮椅上，饮食起居皆需要爷爷奶奶照顾。
爷爷奶奶在广州靠收废品维持生活，经济拮据，看着芊芊日渐长大，他们一直想给芊芊换上一张大点的新轮椅，让她坐着舒服点。
近期，社工上门探访时了解到爷爷奶奶的“微心愿”，便立即向广州市慈善会“微心愿·善暖万家”项目申请资助，“我们能体会到这张新轮椅不仅是爷爷奶奶的一个心愿，更是他们对芊芊（化名）成长的美好期许”，市慈善会工作人员说道。资金审批、物资采购、送心愿上门仅用3天时间便将新轮椅送至芊芊家。
据了解，“微心愿·善暖万家”能很好地满足困难家庭多种多样的个性化需求，有效发挥精准救助的作用。疫情期间困难家庭所需的防疫包、油米包、孩子上网课有困难等都可以向市慈善会提出资助申请。
“我们将联动全市微心愿项目合作伙伴密切关注、收集困难家庭的防疫和生活需求，简化审批程序，物资配送将会根据疫情防控要求做好消杀工作，确保物资安全、快速派发给困难家庭”项目负责人介绍道。
广州市慈善医院医疗队支援社区开展核酸检测
中医医生加入核酸检测，现场为群众看起舌象
“谢谢你们，辛苦了！”或许这是每一位医护人员在执行核酸检测任务时听到最多的一句话。4月8日至14日疫情期间，广州疫情发生以来，广州市慈善医院（广东省中医院芳村医院）主动承担社区核酸检测任务，累计派出医疗队7批次195人，先后前往越秀区、海珠区、荔湾区及白云区多个社区，完成荔湾区黄码、绿码居民90717例核酸采样工作。
其中，宁医生作为第一次到“站场”的新兵，手卫生，戴帽子，戴口罩，戴手套，穿防护服，戴面罩......一系列操作后，看着眼前等待核酸检测的居民，他告诉自己“开始了，加油吧！”紧张感在一个又一个操作中慢慢消失，操作越来越熟练，速度也越来越快。
慢慢地，他发现很多居民的舌象有少许异常，这也是他作为一名中医医生的职业敏感。因为戴了口罩和面罩，说话不是特别清晰，时间也不多，只言片语地交流后，他会细心告知居民们一些注意事项，叮嘱他们要调整好身体状态，增强抵抗力。
在社区工作者、志愿者等工作人员的日夜坚守下，市民们积极配合、守望相助，市慈善医院医疗队以严谨、有序、高效、热情的工作，受到社区居民的一致好评。
文/广州日报·新花城记者：杨欣图/广州日报·新花城记者：莫伟浓通讯员：王梦华广州日报·新花城编辑：吴一钒
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