"办不成"反映窗口，顾名思义，就是专门处理普通窗口处理不了的问题，帮助市民群众解决一些难以处理的问题。在广州市公安局出入境接待大厅内，就专门设立了“办不成”反映窗口，从警35年的郭伟宏警官就负责这个特殊窗口的日常接待工作。据统计，今年以来在解决群众“急难愁盼”问题方面， "办不成"反映窗口累计解决了100多项难题。
(资料图)
四册“备忘录” 记录"办不成"
郭伟宏是广州市公安局出入境管理支队二大队四级高级警长，在出入境接待窗口将近6年的时间里面，郭伟宏积累了四册厚厚的“备忘录”，里面密密麻麻记录着群众反映的"办不成"。
“总有些事是不能够准确把握的，我最起码是将它记录下来，向上级部门反映，向其他兄弟部门求助和联系。” 郭伟宏感慨道。
“细心聆听，冷静处事，热情接待”，这十二个字是郭伟宏在备忘录扉页上手写的工作感想，这也是他对待群众的“待客之道”。 在郭伟宏看来，“这能够让我更好地听听群众的声音，更好地服务群众，心里始终装着群众，才能更好地服务群众。”
“急事急办” 解决“办不成”
郭伟宏热心帮助群众解决“急难愁盼”的故事，每天都在广州市公安局出入境接待大厅上演着。今年6月，李女士原本打算带着女儿前往香港上学，但需要先为李女士的女儿注销户口，办理回乡证，这一步难倒了李女士一家人，“好麻烦，当时受疫情影响，我们要办这些手续很不方便。”李女士回忆，当情急之下，她老公发现了出入境接待大厅还有个“办不成”反映窗口，抱着试一试的心态，找到正在窗口值班的郭伟宏帮忙。当时，郭伟宏耐心安抚他们的情绪，并手把手教他们如何填写律师授权委托书，待写好后，还热心地让他们将写好的委托书拍照给他确认，检查内容是否有填写对，后来李女士老公很顺利就办好了委托，还添加了郭伟宏的微信，遇到有不懂的地方就及时向他请教，一家人到香港后，郭伟宏通过微信一步步教他们怎么办完相关手续。
在广大市民群众的眼中，郭伟宏是一个耐心、细心、真诚、善良的人。“郭Sir，郭Sir，你快来这里，帮我看一下，我这里又不懂......”在出入境接待大厅，很多群众都习惯了一遇上难题就找郭伟宏帮忙，每天都看到他在大厅忙碌的身影。在赢得众多市民群众信任的同时，郭伟宏也成了同事间的“标杆”，渐渐地大家为他取了一个绰号——“大侠”。
“出入有境，服务无境。”郭伟宏表示，他会坚持把为人民服务真真实实贯彻在工作中，“市民既然来到我们大厅，肯定有事情要办，我们要做的就是为群众办好事情。”
文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：广正发广州日报·新花城编辑：林玮琳
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