世界动态:你知道吗?广州这个服务大厅有个专治"办不成"的窗口

2022-12-15 18:45:10    来源:广州日报客户端    

"办不成"反映窗口,顾名思义,就是专门处理普通窗口处理不了的问题,帮助市民群众解决一些难以处理的问题。在广州市公安局出入境接待大厅内,就专门设立了“办不成”反映窗口,从警35年的郭伟宏警官就负责这个特殊窗口的日常接待工作。据统计,今年以来在解决群众“急难愁盼”问题方面, "办不成"反映窗口累计解决了100多项难题。


(资料图)

四册“备忘录”  记录"办不成"

郭伟宏是广州市公安局出入境管理支队二大队四级高级警长,在出入境接待窗口将近6年的时间里面,郭伟宏积累了四册厚厚的“备忘录”,里面密密麻麻记录着群众反映的"办不成"。

“总有些事是不能够准确把握的,我最起码是将它记录下来,向上级部门反映,向其他兄弟部门求助和联系。” 郭伟宏感慨道。

“细心聆听,冷静处事,热情接待”,这十二个字是郭伟宏在备忘录扉页上手写的工作感想,这也是他对待群众的“待客之道”。 在郭伟宏看来,“这能够让我更好地听听群众的声音,更好地服务群众,心里始终装着群众,才能更好地服务群众。”

“急事急办”  解决“办不成”

郭伟宏热心帮助群众解决“急难愁盼”的故事,每天都在广州市公安局出入境接待大厅上演着。今年6月,李女士原本打算带着女儿前往香港上学,但需要先为李女士的女儿注销户口,办理回乡证,这一步难倒了李女士一家人,“好麻烦,当时受疫情影响,我们要办这些手续很不方便。”李女士回忆,当情急之下,她老公发现了出入境接待大厅还有个“办不成”反映窗口,抱着试一试的心态,找到正在窗口值班的郭伟宏帮忙。当时,郭伟宏耐心安抚他们的情绪,并手把手教他们如何填写律师授权委托书,待写好后,还热心地让他们将写好的委托书拍照给他确认,检查内容是否有填写对,后来李女士老公很顺利就办好了委托,还添加了郭伟宏的微信,遇到有不懂的地方就及时向他请教,一家人到香港后,郭伟宏通过微信一步步教他们怎么办完相关手续。

在广大市民群众的眼中,郭伟宏是一个耐心、细心、真诚、善良的人。“郭Sir,郭Sir,你快来这里,帮我看一下,我这里又不懂......”在出入境接待大厅,很多群众都习惯了一遇上难题就找郭伟宏帮忙,每天都看到他在大厅忙碌的身影。在赢得众多市民群众信任的同时,郭伟宏也成了同事间的“标杆”,渐渐地大家为他取了一个绰号——“大侠”。

“出入有境,服务无境。”郭伟宏表示,他会坚持把为人民服务真真实实贯彻在工作中,“市民既然来到我们大厅,肯定有事情要办,我们要做的就是为群众办好事情。”

文、图/广州日报·新花城记者:章程 通讯员:广正发广州日报·新花城编辑:林玮琳

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