“线上办”效能不断提高，“线下办”更为精准贴心，“容缺办”体现服务温度……12月16日，记者从广州市政务服务数据管理局了解到，为加快促进企业复工复产、方便群众办事，该局在科学精准落实“新十条”优化防控措施的同时，推动全市政务服务大厅线上线下相融合，实行多种模式“灵活办”，确保疫情防控和政务服务“两不误”。
线下服务“不断档”
“请大家佩戴好口罩，保持一米线距离”....12月16日，记者一早便来到广州市政务服务大厅，见到不少市民已在办理工商、建设工程、海关、税务等业务，窗口工作人员正在为群众提供耐心细致的咨询、受理服务，一些群众也选择通过24小时综合自助服务机办理业务。
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“现在群众过来办事不再需要出示健康码和核酸检测证明，但我们仍保留了测温、1米线、戴口罩等防控措施。同时，我们加强了大厅内办事窗口、便民设施、自助设备等清洁与消杀，窗口工作人员必须凭抗原检测阴性结果上岗，还要规范佩戴医用隔离面罩和一次性手套，确保为群众提供安全有序的政务服务环境。”市政务服务数据管理局相关负责人向记者介绍，为向群众提供清晰的服务指引，该局还牵头建立全市政务服务大厅服务运行情况的实时台账，做好大厅服务统筹协调，及时公告市、区大厅服务情况，确保服务“不断档”，办理事项“无积压”。目前，市、区两级政务服务大厅均正常对外服务。
线上服务“更快速”
为避免群众在大厅聚集，市政务服务数据管理局近期发出工作指引，引导各级政务服务大厅大力推行“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事等服务，倡导市民通过“穗好办”APP、广东政务服务网、粤省事、粤商通等线上渠道办理业务。
“线下能办的政务服务事项，线上一样能办理。”市政务服务数据管理局相关负责人表示，该局牵头打造的政务服务移动端总门户——“穗好办”APP已升级至3.0版，上线政务服务、公共服务、便民服务等各类惠民利企事项超4000项，既涵盖出生、教育、就业、婚姻生育、医疗到养老等个人事项，也包括企业开办、人才招聘、复工复产等法人事项，基本覆盖了市民日常办事和生活的方方面面。据介绍，疫情期间，“穗好办”APP有效支撑了全市11个区和50多个市级相关部门业务办理，为广大市民提供超1.6亿次服务，成为“全天候”“随时办”的贴心服务管家。
据介绍，为满足群众深度咨询、跨域办事、材料预审的需求，市政务服务中心还探索推进“视频办”新服务模式，第一阶段在省政务服务网“视频办”专区推出100个服务事项，包括护士、医师执业证书核发、巡游出租汽车经营许可等高频服务事项，把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，让企业群众足不出户即可享受工作人员“一对一、面对面”的视频连线服务。
优质服务暖企心
“我来得匆忙，少带了材料，一定要再回来一趟才能办理吗？”近期，市民杜先生因公司急需办理经营范围变更业务，向番禺区政务服务中心工作人员说明缘由后，番禺区政务服务中心根据“容缺受理”制度，让其在缺少非关键材料的情况下，先完成审批受理，事后在网上补齐相关材料，解决了杜先生的“燃眉之急”。
据了解，今年以来，该局协调各审批部门持续优化调整业务办理流程，加强对各级政务大厅“容缺容错办理”的监督指导，让“好政策”落实为“好服务”，让群众充分感受广州政务服务的“人情味”。
文、图/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣广州日报·新花城编辑 李琳
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