近日，白云机场二号航站楼内部分洗手间新增了一些引人注目的标识，提醒旅客带齐随身物品。这是白云机场降低洗手间旅客物品的遗失率的创新举措，通过在旅客动线上增加视觉、听觉、触觉提醒，降低洗手间旅客物品的遗失率，提升旅客出行服务体验。
(相关资料图)
白云机场二号航站楼调研发现，航站楼卫生间旅客遗失物品的现象屡有发生，影响着旅客的出行体验。为解决这一服务死角，结合旅客遗失物品的心理认知和行为轨迹，二号航站楼从旅客视觉、听觉、触觉的感官体验出发，针对旅客容易遗失物品的高发触点场景，提出系列优化措施，努力降低洗手间旅客物品的遗失率。
优化洗手间内提醒图文标识。
根据《中国成年人人体尺寸》和《民用机场航站区标识英文译写规范》相关标准，优化图文标识提醒，在洗手台、男性洗手间小便器上方等符合旅客视觉动线的区域设置了“请带齐您的随身物品”提醒，以达到最佳提醒效果。
增加洗手间回廊地面投影。
在洗手间内旅客必经的回廊地面出口处增加白色LED地面投影，并根据旅客遗失物品的种类情况，设置随身包、手机、证件等图形作为投影内容，进一步强化旅客视觉感知。
增加提醒置物架及相应标识。
根据旅客的出门动线流程，将置物架设置于厕格的门把手旁，旅客开门离开时能够无意识地观察到置物架的物品，具有较强的辨识度和提醒功能。
在无障碍洗手间内增加语音提醒。
在航站楼较为独立的无障碍洗手间中设置单向的语音提醒装置，仅在旅客出门时发出“请带好您的随身物品”的中英双语提示播报，既能有效提醒旅客，也能避免重复无效的信息提示影响旅客的出行体验。
未来，白云机场二号航站楼将继续坚持以人为本，践行真情服务，不断推陈出新，为旅客带来更好的服务体验，努力实现“人文智慧白云 世界一流空港”的美好愿景。
文、图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：方凯、周艳广州日报·新花城编辑 张映武
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