春运正如火如荼进行中，不少漂泊在外的游子归心似箭。广州站和广州东站科学调配资源，均衡运力安排，优化服务措施，助力旅客春运出行。节前，广州站办理客运业务列车107.5对，广州东站办理客运业务列车198对，始发临时客车主要为湖南各方向以及郑州、武昌等方向。节后，广州站接发办理客运业务列车117对，广州东站接发办理客运业务列车208对。
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根据客流高峰，广州站开启安检通道10条，广州东站开启8条，确保进站旅客检票、安检排队时间不超过15分钟。车站设置急客通道，引导开车前30分钟内的旅客快速进站，打通客运服务“最后一公里”。广州站设地铁C口免安检通道（视客流情况开启），广州东站设地铁I口免安检通道。两个火车站出站口均增加了春运期间地铁夜间延长服务的相关广播公告，满足旅客交通接驳需求。
春运期间，广州站、广州东站强化车站通风换气，每日对站内全域开展全面预防性消毒，按时段对出站口、厕所、电梯扶手、候车座椅等公共部位重点消毒消杀，对站台、地面垃圾做到随扫随清。此外，广州站和广州东站分别设置免费口罩机6台、5台，为旅客领取免费口罩提供便利，做好疫情防控工作。
广州站深化打造“038亲情服务队”，广州东站设党员服务岗，整合重点旅客服务、旅客咨询、退改签、失物招领等功能，落实全链条、全过程爱心服务。售票厅、候车室也增设服务台，随时协调解决旅客的各种问题。
售票厅设置“爱心”专窗，广州站30号、32号窗口，广州东站5号窗口设为军人、老人优先窗，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，余票充足时优先安排下铺。进出站口都设置显性化优先进站“爱心通道”，提醒老年旅客优先检票、快速进出站。
广州站服务台后设置“爱心候车专区”，备有热水、一次性纸杯等物品，为候车的重点旅客提供贴心服务。还有开放式儿童娱乐区，配备蹦床、滑梯、儿童玩具等设备，供候车的小朋友游玩。
广州车站通过一系列的服务举措，助力旅客平安出行，让旅客回家团圆路上更安心、更温馨。
文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：赵飞宇图/广州日报·新花城记者：陈忧子 实习生：胡佳仪视频/广州日报·新花城记者：陈忧子 实习生：胡佳仪广州日报·新花城编辑：吴一钒
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