现场直击 | 广州火车站：87岁婆婆独自乘车，客运员全程护送

春运进行已经一周，铁路客流稳步上升。1月13日，广铁集团预计发送旅客今年首次突破130万人次，达到136万人次，比去年同期增加达21万人次。据广铁集团客运部分析，目前广铁春运客流已进入小高峰，将一直延续到本月18日。与去年客流高峰相比，今年春运客流高位运行状态将持续较长时间。

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大学生志愿者：帮助旅客有成就感

记者昨日16时许来到广州火车站，春运期间，车站广场照例增设临时雨棚2000平方米，为未到进站时间旅客提供候乘区。这两天广州阴雨连绵，雨棚正好派上了大用场。门口的志愿者非常忙碌，前来咨询的旅客一个接着一个，小何同学高举“有事请吱声”的牌子，不断耐心解答问题，已经两个小时没有喝过一口水。她是广州人，在湛江的广东海洋学院就读，趁暑假时间报名参加了越秀区组织的志愿工作，前一天在广州站工作了长达10个小时。“旅客最多的问题就是问路，咨询身份证问题的也不少。好几个旅客该去广州东站的，来错了广州站，我教他们去坐地铁，或者直接改票从广州站出发。”小何同学说，“确实很忙、很累，但是为回家的人们送去了帮助，我觉得很有意义，很有成就感。”

等待进站的人不少，但进站和安检速度很快，广州站安检通道最多可以开到10条，即使高峰期也能确保进站旅客检票、安检排队时间不超过15分钟。面对车站最右手边一条是老年人优先通道，值班客运员不停提醒老年旅客可以优先通过。“大家请注意让一让！”一位佩戴着“038亲情服务队”徽章的客运员扶着一位盲人旅客经过。

87岁婆婆独自乘车，客运员送上车

进站后，一层候车大厅正中就是“038”服务台，提供咨询、退改签、寻失物等各种爱心服务。客运员彭东红刚刚把一名腿脚动了手术行动不便的“95后”女生送上车，推着空轮椅回岗位的路上，看见一个拄着拐杖的小伙子，赶忙询问“需要帮助吗？”得到否定答案后，彭东红又冲着候车室一位老婆婆喊道：“婆婆，您安心坐在这里等，到点我还会过来接您，把您送上车。”彭东红告诉记者，这位老婆婆87岁高龄了，一个人坐车去东莞探亲，并不知道车站提供特殊旅客服务，进站后被彭东红发现，后者赶紧搀扶着送到了服务台后的“爱心候车专区”。

“爱心候车专区”为重点旅客提供贴心服务，备有热水、一次性纸杯等物品。还有开放式儿童娱乐区，配备蹦床、滑梯、儿童玩具等设备，供小朋友游玩。“以前候车时间很长，小孩子总会很不耐烦，现在有了游乐设备，叫他们走都不愿意呢！”钟女士带两个孩子回广西老家，6岁姐姐带着3岁弟弟玩得不亦乐乎。

进入候车大厅后一直往前走，就是急客通道，距离开车时间紧急的旅客，可以找到服务台，由客运员带领走急客通道，直接通往月台上车，打通客运服务“最后一公里”。

售票厅人也不少，30号、32号窗口设为军人、老人优先的“爱心”专窗，为旅客办理现金购票、改签等业务，余票充足时优先安排下铺。

广州站地铁C口设为免安检通道（视客流情况开启），出站口增加了春运期间地铁夜间延长服务的相关广播公告，满足旅客交通接驳需求。

广州站工作人员告诉记者，春运期间，广州站、广州东站强化车站通风换气，每日对站内全域开展全面预防性消毒，按时段对出站口、厕所、电梯扶手、候车座椅等公共部位重点消毒消杀，对站台、地面垃圾做到随扫随清。此外，广州站设置免费口罩机6台，为旅客领取免费口罩提供便利，做好疫情防控工作。

通过一系列的服务举措，广州站助力旅客平安出行，让旅客回家团圆路上更安心、更温馨。

文/广州日报·新花城记者：黄庆图/广州日报·新花城记者：陈忧子 实习生：胡佳仪广州日报·新花城编辑：龙成柳