世界视点！16万件事"有呼必应"！广州越秀区政法工作满意度连续4年第一

“雪亮工程”视频、三张掌上治理网、“网上+网下”居民议事厅、最小应急单元......生活在广州市越秀区，安全感、满意度来自哪里？正是这些嵌在社区治理网格中的“硬核操作”，为居民们解决急难愁盼，守护一方平安。

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2022年，是广州推进第一期全国市域社会治理现代化试点第三年，也是试点工作的决战收官之年。回顾2022年，越秀区政法工作有哪些亮点？群众安全感的密码是什么？我们一起通过党建、科技、多元共建、基层基础这四个维度，来看越秀区社会治理的秘诀。

解决“有呼必应”事项超16万件

据悉，越秀区将党的领导贯穿于社会治理全过程，成立区委平安建设领导小组和社会治理组，编制市域社会治理“十四五”专项规划，健全完善“区—街—社区—网格—楼栋—责任区”六级组织体系，持续完善“民呼我应、民需我为”网格化治理机制，细化51项呼应事项清单，梳理街道99项职责权限，累计解决“有呼必应”事项超16万件，实现“群众诉求收集在网格、事件响应交办在网格、急难愁盼解决在网格”。

应用完善三张掌上治理网

越秀区把大数据和信息化作为新引擎，全面深化“雪亮工程”视频建设成果应用，打造集“城市大脑”数据展示、城市运行管理、三防系统、网格化服务管理、突发事件应急处置、12345政府热线调度为一体的智慧指挥平台，汇聚来自133个成员单位的37.3亿条数据，完善“越秀先锋”“越秀人家”“越秀政务”三张掌上治理网，有力提升末梢治理效能。

建立“网上+网下”居民议事厅

依托区街两级平安促进会打造社区治理联盟，越秀区建立“网上+网下”居民议事厅，广泛吸纳业主委员会、社区能人等多元主体参与社区治理，试点推行“协商共治型”“协商自治型”“协商促治型”物业管理议事协商模式，更广泛更充分听民意、汇民智、聚民力，以“微自治”破解“微难题”，实现大治理。

此外，越秀区还编印《“广州街坊·越秀邻里”越秀区平安服务队工作手册》，新培育“越安-麓湖跑团”作为“越秀邻里”子队伍，发动7万余名群防共治队员参与社区治理。

深入挖掘街道社区在网格化管理、信用体系建设、社区自治、智慧社区建设等方面的经验做法，推广一批具有越秀特色的基层社会治理“样板”，打造“刘穗珊物权保护纠纷人民调解”和“东湖新村社区党建引领基层社会治理”两个市级试点项目。

越秀241个综治中心提档升级

围绕综治中心会商研判、调度指挥、部门联动、人员管理等要求，越秀区编印《越秀区各级综治中心工作手册（试行）》，推进全区241个综治中心提档升级，打造北京、六榕2个市级示范点。

此外，越秀区还积极推进最小应急单元标准化建设、常态化测试、系统化培训，全区2113个最小应急单元在处置突发事件、化解基层矛盾、打击违法犯罪、服务市民群众方面发挥了重要作用。2022年，越秀区全区矛盾纠纷调解成功率超98%，区域治安形势持续向好。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：越政法广州日报·新花城编辑：彭文强