1月广州网约车“服务态度差”与“未按承诺提供服务”投诉占比均超三成

(资料图片仅供参考)

近日，广州市交通运输部门发布2023年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息。其中提到，1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章98宗，无证车辆从事营运违章占网约车相关违章总数的17.35%；1月广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉111宗，其中，“服务态度差”类与“未按承诺提供服务”类投诉均为35宗，占有效投诉总数的31.53%。

据监测信息，截至2023年1月，广州市依法许可网约车平台共107家。在市场运营方面，2023年1月，全市网约车单车日均订单量约15.59单，单车日均运营里程约131.2公里，单车日均营收约438.8元。

在执法监管方面，2023年1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章98宗，其中涉及网约车平台的违章83宗，包括网约车平台违章60宗、无证网约车违章17宗、网约车驾驶员违章6宗。重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有17宗，占网约车相关违章总数的17.35%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及8宗，占比最高，占该类违章总数的61.5%，湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）均以2宗并列第二位。

在服务投诉方面，2023年1月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉111宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类与“未按承诺提供服务”类投诉均为35宗，占有效投诉总数的31.53%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为13宗，占该类投诉总数的37.14%。“未按承诺提供服务”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）占比最高，为11宗，占该类投诉总数的31.43%。

广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年1月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦广州日报·新花城编辑：张宇