“李姨，最近身体怎么样了呀？腿还疼不疼？”近日，南伯家中来了几位特殊的拜访者，他们“以老助老”传递温暖，他们便是“老友记”银龄互助队的志愿者。
近年来，如何让老人在家门口幸福养老成为了许多家庭关注的事情。广州慈爱嘉养老服务中心开展“银龄互助医养结合服务”，发掘带动了一批社区银发志愿者积极投入到社区养老服务开展工作当中，让低龄老人老有所为，高龄老人老有所养，努力探索社区养老服务“多赢”模式。
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培育“老友记”伙伴，变“养老”为“享老”
“你这孩子安安心心在外头工作，不用担心我，我在家过得很好，志愿者们经常来陪我，社区对我们很关心。”82岁的高龄老人李姨正在跟外地工作的儿子微信视频通话，脸上洋溢着幸福的笑容。
李姨正是“老友记”银龄互助医养结合服务的受益者之一。子女常年在外且身患高血压、糖尿病多年的她，身边只有老伴照料。由于李姨服药依从性低，精神状态较差，一直不配合治疗。老伴对慢病的健康管理和疾病照护技巧以及相关知识仅仅停留在“道听途说”。于是，在老伴儿缺乏照护知识的情况下，李姨在一次使用暖炉时双下肢被烫伤。
为了更好地提升社区养老服务，社区让志愿者与帮扶老人结对，英姐便是李姨“结对子”的“老友记”。“照顾老人是一件技术活，不仅要用心用情，更要有专业的方法指导。”英姐提到，有时候李姨情绪不好，一度还会将志愿者赶走。
在英姐苦恼之时，项目适时组织志愿者培训课程，邀请专业讲师，帮助志愿者疏导患病老人负面情绪。在社工、护士的共同努力和鼓励下，英姐坦诚相待地跟李姨交流分享自己的人生经验和感悟。慢慢地李姨逐渐开始敞开心扉，定期服药，还同意医疗团队和英姐一起定期上门提供中医防治、用药指导、护理知识等服务。李姨脸上的笑容多了起来，精神状态也大幅改善，慢慢也开始主动进行慢病监测，让病情得到有效的控制。
“串门勤快些、关心便多一些，老人脸上的笑容也逐渐多了，这些老人家里的温馨感也更明显了。”志愿者英姐说道。
在服务过程中，由于老人与银发志愿者之间有着共同的话题，他们交流往往更加顺畅，更容易相互理解。低龄老人不仅能够在服务中获得价值感和成就感，更能帮助到高龄老人的身心健康，让高龄老人获得关怀感，也能通过相互间的陪伴与鼓励，积极养老，健康生活。
现在，每当志愿者上门探访时，李姨脸上总是挂着灿烂的笑容，“真的非常感谢社区老友记们对我的关爱，我觉得日子过得安心、放心多了。”
20名“老友记”得到社区老人信任
为了满足不断增长的养老服务需求，广州市社会组织扎根社区，不断探索和创新社区养老模式，广州慈爱嘉养老服务中心就是其中之一。
自第九届广州市社会组织公益创投项目“老友记”—银龄互助医养结合服务落地实施以来，广州慈爱嘉养老服务中心始终坚定不移地以培育20名社区老年健康服务使者为目标，组成“护士+中医康复师+社工+老友记”多元化的服务团队，与广州市60名高龄、独居、孤寡、失能老年人形成“个性化结对”服务，在“慢病服务工具包”的指导下，医疗工作人员和“老友记”为特殊老人提供身心健康服务，重构社区特殊老人的社会支持网络，建立“低龄帮扶高龄”的互助氛围，减少社区老人健康问题。
“自从加入了‘老友记’银龄互助队，只要一有空我就跑来参加志愿服务，因为这是一件非常具有社会意义的事情，我们不仅能够在其中养成专业化的服务能力，还在能帮助老人的过程中收获幸福感，这值得我每天风雨无阻地做下去。”志愿者英姐笑着说道。
经过半年的实践，“老友记”银龄互助队共开展了14场活动，发放50个“慢病自我管理包”，建档60名特殊老人，20名“老友记”志愿者，累计直接受益对象1367人，间接服务人数3726人，服务覆盖25条村，获得6名服务对象赠送的锦旗和感谢信。
如今，社区老人们也都十分信任自己的“老友记”志愿者，大到生病就医，小到代买代办，“老友记”银龄互助队为高龄、独居等特殊老人提供了强有力的支持。
“老友记”项目负责人指出，“以往的服务主体都是我们的专业服务团队，而这次的服务主体是我们的低龄老人。低龄老人从社会资源的消耗者转变成社会服务的提供者，而专业服务团队变成在前面接收的角色，这无疑是探索提升社区养老服务质量的新突破。”
此外，在银龄互助养老模式下，84%的服务对象此前服药依从性差、不重视日常监测现象目前已得到了有力缓解。通过持续性地使用中医防治的方法，老人身体得到了有效的干预的同时，家属的照顾压力也进一步得以缓解。
文/广州日报·新花城记者：杨欣图/广州日报·新花城记者：莫伟浓 通讯员：创意广州 黄慧斯 耿佳琳广州日报·新花城编辑：彭文强
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