加强多语培训升级指引标识……广铁暖心举措服务广交会客商

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“太谢谢你了，我第一次来中国，腿不好，语言又不通，找不到出租车场，幸好有你送我，太谢谢了！”4月14日12时，一位前来参加广交会的外国友人紧紧握住广州南站客运员戴诗琪的手，表示感谢。

4月15日，第133届中国进出口商品交易会（广交会）在广州开幕，吸引了数万家国内外企业参展。为高标准服务与会客商，广铁集团组织多语培训，提供普通话、英语、粤语咨询服务；广州南站重新设置导向指引标识，增开热门方向列车；各大火车站和列车开展灭蚊防疫工作，确保旅客便捷安全出行。

4月14日中午，戴诗琪在广州南站一层东门咨询台附近发现一位腿脚不便的外宾，忙上前用英语询问。发现这名外国客商不会英语，她便改用翻译软件进行沟通。原来，这是一位来自西班牙的广交会参展商，不会英语，也不懂中文，腿不方便，四处找不到出租车场。戴诗琪立刻推来轮椅，送这位旅客到达出租车场，并与工作人员办理交接，助他顺利乘车前往广交会展馆。

“为做好广交会的服务工作，广州南站加强售票、客运以及服务台岗位工作人员的普通话、粤语、英语等多语和方言培训，以便及时回复旅客乘车问询问题。同时，重点对车站导向指引标识进行改进升级，方便旅客接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具，快速到达广交会现场。”广州南站党委办工作人员戴鸣介绍，广州南站在一层服务台增设退、改票功能，方便旅客快速办理车票业务。针对广交会开幕以来旅客的需求，加开前往深圳、武汉、江浙等热门方向列车，满足旅客出行需求。

广州东站和深圳站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务6个方面的具体应对措施，确保参会宾客快捷、满意出行。此外，广州南站、深圳站、广州东站等车站大力开展爱心服务，做好重点旅客出行的帮扶工作，保障旅客温馨出行。

今年广交会期间，广九客运段在高铁列车上为旅客提供贴心服务，让与会客商旅途体验美好。高铁乘务员们强化了服务礼仪、服务用语；列车上配备“便民药箱”，为出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助；同时，向参会客商旅客介绍使用“铁路畅行”服务平台，旅客乘车期间如需办理用餐、补票等业务，可随时扫座椅扶手上的二维码，列车工作人员会根据旅客实际需求，提供“上座服务”。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：刘雯、黄伟伟图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：胡蝶广州日报·新花城编辑：彭文强