广州公布2023年第一季度共享单车经营企业服务质量考核结果

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近日，广州市交通运输局公布2023年第一季度广州市互联网租赁自行车经营企业服务质量考核评价结果，其中，美团单车得分为76.2分，排名第一；哈啰单车得分为73.7分，排名第二；青桔单车得分为70.3分，排名第三。

根据上述排名、得分情况及运营配额动态调整规则，青桔单车在广州市中心六区（越秀区、天河区、海珠区、荔湾区、白云区、黄埔区）的生效互联网租赁自行车运营配额调减0.5万辆，调整后为11.5万辆。美团单车、哈啰单车的广州市中心六区（越秀区、天河区、海珠区、荔湾区、白云区、黄埔区）的互联网租赁自行车运营配额不作调整。

记者从市交通运输局了解到，本次考核由市、区、街三级政府管理部门共同完成，包括市交通运输、城管、公安交警部门，以及中心六区（越秀区、荔湾区、海珠区、白云区、天河区、黄埔区）的属地区、街两级政府管理部门，共计有112个单位参与了本次考核评分。

据介绍，本次考核主要从运营服务、企业管理、秩序管理、信息共享、行政处罚、公众满意度六个方面进行测评，共包含19项（不计奖惩项）具体考核指标，满分为100分，其中运营服务10分、企业管理20分、秩序管理53分、信息共享9分、行政处罚3分、公众满意度5分；另设3分奖惩分数。

从考核结果看，在得分率方面（即单项得分占该项总分的比值），有14项的指标得分率高于80%；但“车辆周转率”“车辆投放及调度管理”“严管区禁停区管理”及“公众满意度”这四项指标的得分率较低，其中“公众满意度”指标分值均不足70分，未达到75分的考核得分标准。这说明三家单车企业的管理服务水平距离市民满意目标仍有较大提升空间。

图：三家企业各项指标得分率横向对比 

市交通运输局相关负责人表示，从一季度考核情况看，三家单车企业在车辆均衡调度、现场秩序管理等方面仍需持续加大人力物力投入，以维护良好现场秩序、提升市民满意度为目标，不断优化现场运维管理体系。下一步，市交通运输局将会同城管、公安交警等市、区相关部门滚动开展企业季度服务考核工作，有效发挥季度考核机制对企业现场管理的导向作用，引导行业健康有序发展。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣广州日报·新花城编辑：李慧婷