广州在全国住房公积金行业率先开展“视频办”服务_世界播报

5月18日，广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务，成为省内第一个“视频办”的专业政务服务大厅，进一步拓展了住房公积金业务办理渠道。办事群众可提前线上预约，工作人员可通过“视频办”进行屏幕共享，远程操作帮助群众解决办事难题，办事群众“零跑动”即可享受“一对一”服务。

视频服务“面对面”，远程操作快速解决问题

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据悉，“视频办”依托广东政务服务网和粤省事的“粤视办”服务专区，通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能，为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。记者在现场看到，工作人员正通过电脑和办事群众进行沟通交流，通过屏幕共享，工作人员对办事群众的电脑页面进行远程操控，大约5分钟便解决了群众办事难题。“如果对方不会操作的话，我可以请求控制对方的页面，点击屏幕向他演示如何操作。刚才就帮助办事人员查询了他之前的业务办理情况。有的群众只是找不到查询入口，通过视频帮助操作就清晰很多。”现场工作人员介绍道。

“‘视频办’的亮点在于可以与群众通过‘面对面’的方式，提供‘一对一’的专属化、专业化的业务指导及协助。并且涵盖了咨询导办、材料预审、全流程网办三个场景，办事群众一键预约便可享受服务，操作轻松便捷。”广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明告诉记者，在“视频办”上线之前，进行业务办理一般需要拨打12345或者到前台进行咨询，如果问题复杂至少需要1-2天才可以解决。如果办事人员在外地，则花费的时间和金钱成本会更多。而通过“视频办”，许多问题几分钟便可以解决，基本在半小时内都可以完成。

可提前半小时预约，每日安排50个号源

蒲女士通过“视频办”服务办理了“员工离职后公积金封存”的公司业务，工作人员向蒲女士演示了公积金封存后如何下载凭证、查询是否办理成功的操作。“既可以咨询，同时也可以办理，比以前的操作简单很多。”蒲女士告诉记者，在办理该业务时“起封”和“封存”两个选项距离很近，容易混淆点错，通过“视频办”，工作人员会告知点击哪个位置，不容易出错。

“感觉这样的方式更加方便了，和电话相比也更清晰、更加省时。我可以让工作人员控制屏幕直接帮我操作，指引我去相应的位置查询或打印明细，很快捷。”办事人员林先生告诉记者，从预约到办理的每个流程都清晰明确，在网络端预约之后，每个步骤都有相应的操作提示，整体下来感觉很流畅。“视频办”服务打破了地域空间限制，办事群众只要一键预约，均可实现同线下窗口一样的“面对面”“一对一”专属服务。

记者了解到，“视频办”服务目前有两种预约方式，办事群众可以在广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粤省事app进行预约，最早可提前半小时预约，最晚可预约一周之后的号源。吴明彦告诉记者：“目前我们在每周的5个工作日都设置了号源，每天分时段共设置50个，办事人员可以根据自己的时间安排和需求进行预约，后续我们会根据群众的需求进行相应的调整。”

广州住房公积金管理中心表示，将以“视频办”政务服务上线为新起点，激发新动能，持续将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务中，以高质量政务服务助推住房公积金事业高质量发展，更好地服务缴存人和缴存单位、服务住房保障工作大局，不断提高企业群众办事便利度、满意度、幸福感。

文、图/广州日报·新花城记者：王宇 何颖思 通讯员 吴昊广州日报·新花城编辑：吴一钒