5月17日上午，花都区综合养老服务中心（以下简称“区中心”）为91岁高龄行动不便的长者提供陪诊就医服务。历时5个多小时的陪诊服务，整合了转运专用车、爬楼机、专业陪诊员等资源，最终全程陪同老人完成了就诊服务。
随着陪诊服务增多，如何让行动不便的老人安全出家门，并且顺利完成看病过程，是许多高龄老人家庭所关注的。转运专用车、爬楼机等专业化配置的开发和使用，为社区老人看病提供了实实在在的帮助，让居家社区长者老有所养，病有所依。
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5月12日，花都区综合养老服务中心接到汤伯亲属的陪诊就医的求助。汤伯亲属称，汤伯现年91岁高龄，日常依靠轮椅出行，住在无电梯的三层，日常生活照料由保姆负责。近期汤伯感到右脚不适，自认为是血管不通，希望能到中山大学附属第一医院（“中山一院”）就诊，但是又不愿意让其大女儿外的亲属知晓。
为遵循长者的意见，汤伯亲属了解到区中心目前开设了陪诊就医专项服务，于是求助区中心帮忙完成长者到中山一院就诊的心愿。区中心工作人员收到求助后，考虑到长者年纪较大且无法独立行走，当天区中心护士、康复师上门为长者做基础的评估工作，经评估后，长者目前的身体状况满足转运的要求。
为缩短长者就诊时间，降低长者就医过程的疲惫感，区中心工作人员针对汤伯的情况提前询问导诊、预约挂号、规划好出行路线、陪诊人员分工安排、就医所需要材料整理等一系列准备工作。
17日7：30，转运陪护组人员准时抵达长者家里，做好转运准备。区中心工作人员与长者家属再次确认，长者是否服用了日常的药物，紧急用药、温水、日用常品是否准备齐全，身份证、医保卡、病历、检查报告等是否携带等。
工作人员为长者测量血压、体温并做好记录，询问长者身体感受是否存在不适，并告知长者就诊的医院是中山一院及路程大约时间后，开始进行转运。工作人员从帮助长者转移到爬楼梯机再到上车，总耗时不足8分钟，顺利将长者送上转运车。
为节省长者就医时间，区中心调用了对中山一院就诊流程熟悉的工作人员进行陪诊。长者9:05到达医院后，从就医报到、实名认证、排队候诊等手续均由工作人员代办完成，直到问诊仅用了35分钟，长者家属陪同长者等候即可。
因长者病情的特殊性，初次就诊的科室未能满足对长者诊治的需求，工作人员与长者及其亲属沟通后重新为长者挂号就诊，工作人员再次从挂号代办完成所有就医流程，到11:35左右，完成了本次的就诊、交费、取药等环节。
在整个就诊过程中，工作人员代办了在医院所需的手续办理，长者及其亲属在候诊区等候。为满足长者的需求，工作人员还在有限的环境下将助行器调整到平躺位置，尽量能让长者处于平躺状态。
中午13:00，在区中心工作人员陪护下将长者安全护送到长者家里后，区中心工作人员根据医嘱再次向长者说明药品的使用方法及注意事项，并在相应的药物外包装上做好标记及说明。
历时5个多小时的陪诊服务，专业人员的服务获得长者家属及长者的高度认可与赞许。区中心就医陪诊服务配套的升级，极大提高了长者转运的安全性与便利性，为后续行动不便或长期卧床的长者提供陪诊服务积累了宝贵的经验。
据悉，为破解老人就医难的问题，花都区综合养老服务中心陪诊团队已陆续为社区多位老人提供服务，团队通过服务实践去探索解决居家社区老人就医难的问题，让社区居家社区长者老有所养，病有所依。
文/广州日报·新花城记者：杨欣图/广州日报·新花城记者：莫伟浓视频/广州日报·新花城记者：杨欣通讯员：张伟天广州日报·新花城编辑：林传凌
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