近日,广西壮族自治区梧州市市场监管局调解了一起纠纷,消费者因所制衣柜材料问题与商家产生分歧,该局介入调查后认为,商家未按照合同约定使用指定板材制作家具,存在过错,经调解,商家最终同意拆除衣柜并全额退款。
据介绍,梧州市民钟女士在梧州市龙圩区某家具厂花1.48万元为自家新房定制衣柜,但衣柜安装完毕并且通风透气两个多月后,室内仍充斥刺鼻气味,钟女士细心查看后发现,家具厂所使用板材并非其合同约定板材。
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因担心甲醛超标,钟女士聘请专业检测公司对居室甲醛含量进行检测,检测结果显示甲醛浓度高于国家标准。但家具厂认为,室内能挥发甲醛的装修材料不止衣柜,腻子、床、床垫、桌椅等均有可能挥发出甲醛。
多次与家具厂协商无果后,钟女士通过全国12315平台进行投诉,梧州市市场监管局龙城、林水市场监管所接诉后迅速展开调查并介入调解。
围绕居室内甲醛检测结果是否准确、如何印证居室内甲醛产生量归责衣柜等问题,执法人员先后组织家具厂和消费者进行了3次调解。
家具厂提出通过拆卸板材单独进行甲醛检测,以确认是否超标,但钟女士希望纠纷能够尽快解决,拒绝了家具厂的请求。
执法人员认为,虽然家具厂可以提供板材、粘合胶水产品质量合格证明,但其未履约使用消费者指定板材,存在过错。最终,家具厂和消费者达成协议,由家具厂自行拆除衣柜并将1.48万元全额退还给钟女士。
梧州市市场监管局提醒广大消费者,在购买大件商品时要充分和商家沟通并及时签订合同或协议,对所购商品和服务内容进行明确约定,在装修完毕后注意居室内甲醛含量,入住前进行必要时间的通风透气。
来源:中国市场监管报 记者:孔国俊
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