焦点日报：品论 | 顺丰遭热议 京东出承诺

文 / 木人

不久前，快递公司“寄丢 11000 元手机，仅赔 1000 ”的话题冲上社交媒体热搜。由于客户寄送快递时勾选了 2 元保价，快递公司表示，根据保价规则，可以赔偿 1000 元。

【资料图】

有网友认为这是寄件人的过错：明知寄的是贵重物品为何不全额保价 ?

之后，杭州萧山小刘，同城寄送了 20 克黄金，并购买了价值 8000 元的保价服务。随后小刘被告知快件丢失客服称只能赔付 2000 元。再上热搜。

后来黄金找到了，事情也就“圆满解决”。

再之后，一男子快递一件手办保价 1.8 万元。邮寄过程中破损，理赔时快递公司只同意赔偿 500 元。三上热搜。

近一个时期，顺丰快递上热搜疏风顺水有点儿上瘾。尽管坊间热议，媒体挞评奈何秋高气爽，云淡风轻。

倒是京东快递坐不住了，急赤麻慌宣布 9 月 29 日上线新产品，推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、 24 小时极速到账等服务。

前有“王麻子默默拍蒜”，现在是京东直接大声吆喝。

京东快递这事儿干的，往高尚了说，是为行业挽回影响；往更高尚了说，就是公然戗行：你不行就让我来！

面对庞大强势的商企，老百姓维权实在很累。很多时候，即使在媒体帮腔、消协出力的情况下取得了成功，但喜悦之后回望历程也仍难免一声叹息。

对于市场上“店大欺客”等不良行为，除了政府有关部门的监督监管之外，最能触动他们的恐怕就是来自同行的倾轧。

——你正顶着来自围观群众口的诛笔伐与消费者斗智斗勇为蝇头小利斤斤计较或是煞费苦心如何让消费者为自己的过失买单时，却被同行正大光明踢场子、抢地盘，这心里得多憋屈、多愤怒？乘人之危、乘虚而入、趁火打劫、落井下石等成语都能开个小派对。

当然，对这种同行倾轧、“落井下石”，芸芸众生消费者是非常乐见的。这就像一胖子撞翻了一小瘦子，又来一胖子撞了撞人胖子一膀子……围观群众自然会对后来胖子心生好感，根本不会探究后来胖子为什么会撞前面撞人胖子。

是纯粹的见义勇为，还是胖子本来仇视胖子，这回正巧是个机会？一点儿都不重要。

有想法的企业、锐意进取的品牌，总是善于汲取同行的经验教训系好自己的鞋带有意无意地顺便踩踏同行一脚。

这是市场竞争的正途，是市场良性发展法则。只有企业间为赢得消费者不断“勾心斗角”、“互踏短板”比拼前行，广大消费者才能获得更好的体验。

在为京东这一行为鼓与呼的同时，需要告诫京东的是，既然在别人“掉链子”时候趁机推“新产品”并做出承诺，就得“契约精神”到底，别等有人索赔了或者赔偿的多了就想“褪套”，那就太难看了。

顺丰呢？应该牢记这个“梁子”，先把眼前的事儿合情合理合法合规地了了，紧盯着京东，看他什么时候“掉链子”，以同样的方式加倍碾压回去。