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阿里巴巴的建设形式不同于其他企业，运营模式也不同于现有模式。所以在阿里巴巴创业的道路上，必然会遭受很多非议，甚至谩骂。对于外界不同的声音，马云对员工说：“我经常想起一个智者对我说：‘任何时候你想清楚，你有什么？你想要什么？“你放弃了什么，”我们应该清醒地认识到，阿里正在走一条前人没有走过的路。今天，在大众普遍认为商人是‘唯利是图’的前提下，我们的使命注定了我们不会被轻易理解！当然，改变需要时间！
过去我们看到更多的是靠自己推动商业社会进步和发展的积极作用，而阿里巴巴对可能出现的反应却没有足够的重视和足够的沟通。这是我们以后必须要重视和改善的。“虽然外界的批评甚至谩骂会对阿里巴巴的形象造成一定的影响，给公司的发展带来一定的风险，但马云认为这也是阿里人千载难逢的学习机会。通过从批评中学习，公司可以获得更好的发展前景。用马云自己的话来说，那就是：“这是一种福气，也是一种修养。我们离完美还很远，真的需要面对未来，审视自己；确实有很多需要改进的地方；我们真的需要为社区，为城市，为社会付出更多；真的要坚持阿里的使命感。”
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