建社群是商家做私域的「必备」技能，但是许多商家都在面临「一建就死」的窘境。

今天，有赞说将重点讲解 私域中使用最广泛，普适性最高的福利群 ，并结合品牌案例来讲讲，如何通过福利群更好地卖货。

如下：

(资料图)

什么是福利群

福利群就是在社群内以 不同名义发放福利，通过场景化的运营，批量成交用户 。主要目的是让用户进行跨品类消费，或者提升单个品类的复购频次。

适合建福利群的商家往往具备以下特点 ：

产品具备普适性，用户前期沟通成本少； 产品的价格相对低廉，用户的购买决策成本低； 产品的SKU多，用户有得选，比如美妆、服装、母婴、零食、快消等； 产品具有高频迭代的特点，更新周期在半年以内； 产品的用户基数大，不需要 1 对 1 的沟通成本。

此外，进群的用户也不是越多越好，反而需要经过筛选。

比如，从用户的生命周期来看， 私域中用户分成引入期、成长期、成熟期、流失期。

分别对应：只买过一次产品没有过复购（引入期），有过 1～1 次复购（成长期），超级用户/会员用户（成熟期）、流失用户（流失期）。

福利群需要吸引的是 引入期、成长期 的用户。

因为 用户已经买过一次产品，往往对品牌有认知， 他愿意进群意味着在一定程度上对品牌有认同感，愿意再次购买。

因此，我们通过福利群的运营，就可以引导用户在私域中完成 首单复购、或产生 2 次以上复购。

当然，你也可以从用户消费数据区别，比如 消费金额、消费次数、消费品类来进行分层拉群 。这样做的目的，能提高运营效率，打造商家价值最大化。

否则，用户进群后，发现根本就对产品不熟悉， 那么就需要运营人员 1 对 1 的沟通介绍 ，这样会白白增加运营成本，而其它用户看了之后，观感上也会大打折扣，一旦出现反感情绪，用户甚至会产生退群的念头。

所以，你在建福利群的时候，一 定要清楚拉进群的消费者「到底认不认识你」 。

福利群的运营玩法

很多运营，会想着如何去提升福利群活跃，以为发言的人越多越好，其实不然，每种类型的社群都有自己的使命及目的。

福利群是为了让用户转化复购。 用户进群，也是为了在群内获得品牌相关的福利。所以，社群的活跃度并不能作为衡量的指标，应该以下单率来衡量。

举个极端点的例子， 群内没有一个人讲话，只要有人下单购买 ，这个群还是成功的，因为它做到了建群的目的——促进消费，提升复购。

因此，群内要做的一切运营动作，都要围绕促使用户转化下单来进行。

我们从社群流程拆开来依次来看：

一、进群欢迎语

@用户，告诉用户社群的价值，有什么福利，发放的时间， 让用户有预期 。

比如钟薛高与麦当劳的福利群话术：

二、产品推荐

产品的推荐，要尽可能站在用户视角来进行考虑。用户在当下 最有可能需要什么产品，品牌能不能满足。

推荐产品的同时往往附带福利，常见的有 满减、满赠、买赠、买 N 送 N 、打 N 折、专属价、一口价、新品试用 等等。

不同品类、不同阶段的品牌，推荐的方式也不同，总得来说可以分成 「重种草」、「重福利」 两种：

重种草

有些品类用户天生黏性较差，价值感知不强，需要通过不断的种草来让用户觉得值，以此产生购买行为，比如美妆、服装、教育等。

以某美妆品牌为例， 他们会在社群内推荐护肤单品、或异业合作的产品组合。 每次只推荐一个，通过持续3天左右的种草，利用限时秒杀来让用户下单。

每次推荐的产品也都符合生活场景，比如现在是夏天， 他们就会种草防晒组合，包括帽子、衣服、防晒霜 。

正式开始秒杀的前1天，会在群内先做预热，告知大家本次推荐的产品是什么，有什么用，价格多少，限量多少份，抢购时间。

文案上面也做到了生活化，贴近目标用户的日常习惯，多图，多表情包，可爱化。

如下：

秒杀当天，预热的频次维持在2-3小时发一次。每次会配上一些模特的买家秀，搭配图，用户看到买家秀那么好看，也会产生自己买了之后也会像她一样的错觉，增加了消费下单的可能性。

价格方面，配上与其它平台上的价格对比图，优惠的冲击感更强。

每次推荐产品的时候，水军会不定期上场了。他们会发布一些太好看、太优惠、自己也买过、小红书其它用户穿搭图等等。

秒杀在11点，当天开始前，会在群内发布抢购的技巧、已经有多少人加购了、错过就要等很久之类的文案，营造氛围。

到了秒杀时间后，水军又上场了，发布一些抢到了，没抢到的文案或截图。

在秒杀当天的下午，对部分还没秒杀完的商品播报库存，做二次种草。

晚上秒杀结束后，则会对第二天社群要推的产品做一个预告。

重福利

顾名思义，就是简单粗暴直接发福利，没有种草或者种草的行为很轻。适合那些品牌黏性高、知名度高、认知度高的品牌。

发福利的时间，一般选择在用户活跃高峰段或者消费高峰段定。

频次根据品类、复购来定，多的1天发3-4次，少的发1-2次，一次发1个单品或产品组合。

消费高峰段，即用户会在什么时候消费你的产品，在消费的时间段，社群内就可以推荐相应的产品。

比如麦当劳，用户消费高峰期一般是在早上8：00、中午11：00、下午17：00。

因此，麦当劳每天会在普通上班族用餐时间段提前一点，在群内推荐产品，并配上产品海报，以及相应的优惠，引导小程序下单。

瑞幸也是同样的，会在每天的早上8：30、12：00、14：00，消费高峰期做咖啡的推荐。

文案富有场景化，比如，周一早上犯困来杯咖啡、马上就要放假了，来杯咖啡庆祝下……

有些时候，也会同时发布一些小红书上的用户好评做轻种草。

看到这里，也许有些人会有顾虑：「每天在群内发那么多广告，用户看了之后会不会觉得没价值，把群屏蔽掉，或者退群。」

当然，这样想是对的！

但实际上，你仔细回想下，用户除了工作群、好友群以外，一般进入品牌或商家群的第一时间，就会把群设置为免打扰， 所以客观上看，用户屏蔽群是常态。

但是他们不会退群，因为我们拉进群的用户都是已经在我们这边购买过产品，对产品有一定认知、认同， 所以他还是会把群给保留着，想着说不定什么时候自己需要复购了，可以在群内看看有没有什么优惠。

因此，我们在群内发消息，不管去管用户屏不屏蔽，只需要不断发福利，为的就是 多一次触点机会，增加曝光，提醒消费 。

拿瑞幸来举例子，下午的时候又困又饿，刚好瑞幸推了产品，群被置顶了，我们刷微信时看到后，点进去发现他还送了一张大额的优惠券，这样用户往往更容易下单。

同时，你发的次数多了，用户看到的次数也就多了，即使用户现在不买，他对你品牌的印象也会加深， 下次有同品类需求时，第一个想到的还是你，习惯也就养成了。

三、限时活动

除了常规的产品推荐外，还需要定期举办活动，加大社群对用户的价值，提升黏性。活动可以分两类：

固定活动

将活动固定下来，常态化，能够培养用户的预期，养成消费习惯，提升活动当天的营收。

比如：钟薛高的社群， 每周一会举办幸运抽奖活动、周三举办雪糕秒杀活动 ；麦当劳会在每周五下午 17 点推出免费产品抢购。

主题活动

非固定化的活动，根据不同的时间、不同的事件，不定时举办。

比如，针对节日，推送专属活动。

比如，产品上新，配合直播，做新品活动。

比如，不定时的抽奖、答题、测试等游戏化活动。

总结：

私域中社群的类型很多，不同的社群对应着不同的玩法、目的，总得来说可以分成三类：促销群、会员群、主题群。促销成又可以分成快闪群、福利群。 福利群是私域中比较常用的社群，即在社群内以不同名义发放福利，通过场景化的运营，批量成交用户。主要目的是让用户跨品类购买，或者是提升单个品类的复购频次。