全球热门:新买的奔驰S级屡出故障,车主直言花一百万元买了个"祖宗"

2022-10-27 18:34:48    来源:消费者报道    

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购车遇到这样的问题,消费者应该如何维权?

购车不足三个月,新车多次出现故障,奔驰S级车主王先生为此苦不堪言。
近日,王先生向《消费者报道》反映,称其购买的奔驰S级汽车,购车后出现发动机故障灯亮起、中控屏黑屏、车辆不能启动和行驶等问题。为此,王先生要求4S店对车辆多次故障的起因作出解释,并提出退车或者换车的诉求,不过并未得到解决,王先生还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。
那么,王先生的新车为何多次出现故障?4S店和奔驰方面又有何解决方案?王先生的诉求又能否得到满足?《消费者报道》对此进行了采访调查。
百万豪车多次出现故障
“我花一百万元买了这辆车回来,没想到会出现这么多问题。”王先生向《消费者报道》说道。
今年6月,王先生和妻子花费近100万元,在深圳的一家奔驰官方4S店购买了一辆奔驰S级汽车,并于6月10日提车。然而,沉浸在购车喜悦中的王先生,没有料到这辆汽车会接连出现故障。

▲王先生的奔驰S级汽车(消费者供图)


(资料图)

“大概是7月10日左右,车辆仪表盘出现了发动机故障灯,我也不知道是什么原因导致的。”王先生表示,当时发现故障提示后,自己马上和4S店销售人员取得联系,对方表示可重启车辆或检查油箱盖是否盖好,不过并未建议王先生将车辆送至4S店进行检修。
▲发动机故障灯多次亮起(消费者供图)
王先生随即重启车辆,发现发动机故障灯消失,不过随后的用车过程中,发动机故障灯又多次亮起。
除了出现发动机故障灯以外,王先生表示车辆还多次出现“车速受限”的问题。“车辆在行驶过程中,中控屏会出现车速受限的提示,此时踩油门感觉不能加速。”王先生表示。
▲车辆中控屏出现“车速严重受限”警告(消费者供图)
8月12日,王先生的车辆出现中控屏不能使用的情况。王先生表示,当时车辆可以正常行驶,不过中控屏始终处于黑屏状态,车辆的各种驾驶辅助功能也不能正常使用。
然而,王先生车辆出现的故障还不止于此。8月底,王先生车辆在行驶中出现机油压力故障提示,包括发动机故障灯、ABS系统故障灯在内的多个故障灯同时亮起,方向盘不能正常使用,车辆不能行驶。
▲多个故障灯同时亮起(消费者供图)
至此,在提车不足三个月的时间内,王先生的汽车多次出现故障,部分故障甚至在车辆行驶过程中出现。“我买车是为了方便出行的,现在车辆故障不断,已经严重影响日常生活。”王先生直言,自己“花一百万元买了个祖宗回来”。
车主提出退车或换车
故障出现后,王先生马上联系购车所在的奔驰4S店进行检修。
“中控屏黑屏的故障,4S店表示可以通过升级系统解决,说是车机功能太多了,容易出现小故障,升级系统就好了。”王先生表示。
对于机油油位过高、多个故障灯亮起的问题,王先生指出,4S店表示需要更换发动机的某个零部件,在新的配件到店之前,故障灯亮起不会影响车辆的正常使用。
▲车辆在奔驰4S店的检修记录(消费者供图)
对于4S店的处理措施,王先生并不认同。“花了一百万元的车,新买不久发动机居然要换零部件,而且车辆接二连三出现故障,如果是在高速公路行驶的话后果不堪设想,现在4S店居然说可以先正常使用,我对此难以接受。”
为此,王先生希望涉事奔驰4S店对车辆故障的起因提供合理、详细的解释,并作出退车或者换车的处理,不过问题并未得到解决。
针对王先生反映的问题,《消费者报道》向其购车所在的奔驰4S店发送了采访函进行问询,截至发稿前未获回复。
与此同时,《消费者报道》也向北京奔驰方面发送了采访函进行问询,截至发稿前同样未获回复。
知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明指出,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条,自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者有权选择换车或退车。
“王先生的退车或换车诉求能否得到满足,需要看是否符合上述条件,如不符合,4S店则应该提供免费维修的措施。另外,因质量问题单次维修时间超过5天,消费者有权获得备用车,或者获得合理的交通费用补偿。”郭小明表示。
郭小明建议,如果双方协商不成,王先生还可以请求消协介入调解,或者向市场监督部门举报,也可以直接向人民法院提起诉讼。

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作者:张德荣、陈梓庆

微信编辑:晓白君

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