环球热议:危机公关与公关危机有何不同，你知道吗？

关于公共关系本质的争论，直接决定了我们对公共关系危机及公共关系危机管理的认识和界定。公共关系学对于公共关系的含义及基本任务历来存在争议，截止1995年，有学者已经收集到了500个有关公共关系的定义。

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公关危机与危机公关区别？不同点相同点？?公关危机就是指公关的时候出现了问题，这个问题是因为公关引起的，然后这个问题已经形成了危机事件。而危机公关是出现了危机事件，然后我们去进行了公关活动，通过公关的方式，我们来处理危机。

公关危机：我们需要公关处理的一种危机。

危机公关对企业危机公关的解释：由于企业的变化或社会特殊事件，对企业或品牌的不利影响，在很短的时间内涉及广泛的社会层面，是企业或品牌的危机。公共关系是从发生到消除的阶段：如建立强大的危机处理团队，包括监控危机的发生和蔓延；制定政策、政策，逐步实施危机处理策略；及时制止危机对企业的不利影响，尽快恢复企业或品牌形象，积极恢复消费者、社会、政府对企业的信任；通过沟通、广告、营销、公关活动等方式处理的一系列手段是危机公关。

危机公共关系是衡量企业公共关系综合实力的标准，也是任何企业的基础和发展的基础。国内外的案例很多，企业瞬间被危机摧毁，这对我们的公共关系部门提出了更高的要求。但目前，许多企业的公关部门（规划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在发布企业新闻稿、接待媒体采访等繁琐的事务中，使企业公关部门最终成为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关规划能力，没有对企业的整体把握和对外部世界的洞察力，所以当危机来临时，我们只能花钱买个别记者，花很多钱做广告来弥补。这种做法继续下去，最终将为企业的失败奠定基础。

危机公关的起源

被称为现代公关之父的美国人艾维·李在1903年成立了世界上第一家专业的公关顾问公司（派克与李），并首次提出危机公关的概念。他通过企业、媒体与公众之间的周旋工作，为企业化解了一次次重大危机。1984年10月，美国伟达公关顾问公司在北京设立办事处，这是我国第一家真正意义上的公关顾问机构。到了二十世纪末，我国本土的公关公司也相继破土而出，我国公关行业真正的爆发期是在互联网盛行的时期，随着我国互联网盛行，网民数量迅速崛起，很多民众把看到的，听到的一些信息发布在互联网上，因为互联网快速传播的特点，导致很多企业的负面信息在短时间内被大量的民众知晓，让企业在消费者心智中产生了不好的印象，彼时企业才开始找外面专业的公关顾问公司协助企业处理“危机公关”。

回顾近两年我国两起重大的企业危机事件，两家企业的处理方式不同，导致的结果天差地别。

2021年3月14日，因福州长乐区一滴滴司机撞死乘客事件，再次把网约车行业推上风口浪尖。多年来我国网约车行业一直存在诸多争议，滴滴公司作为行业的先行者，争议也是最多的一家。从成立初期与传统的出租车行业直接竞争的话题争议，到滴滴顺风车司机奸杀美女空姐的舆论风波，以及此次的福州长乐滴滴司机因与乘客发生口角导致撞死乘客的重大事件，滴滴公司是整个网约车行业争议最多的一家。

此次撞死人事件发生后，滴滴公司第一时间启动公关行动，首先发布公告详细介绍整个事件的经过，没有撇清关系，然后告知全国网友，公司已经迅速成立专项小组积极配合当地警方调查该事件，而且第一时间赶赴死者家里安抚家属的情绪，据网友爆料滴滴公司很快与家属协商由公司先行赔付150万元给死者家属，尽最大努力安抚家属的情绪以及全国网友的愤怒，因为滴滴公司一开始就及时启动危机公关，很快就将这场重大的危机事件化险为夷，这场危机公关处理的非常好，没有让滴滴陷入不可翻身的境地。

传播管理学派认同的公共关系定义。传播管理学派将公共关系等同于传播管理，认为企业公共关系就是企业同公众间的传播管理。例如Crunig及Hunt(亨特)提出：公共关系是组织的“沟通管理者”，其处理范围涵盖所有组织与公众间可能通过沟通解决的问题，尤其包括日益增多的“抗争”与“冲突”事件。

语艺修辞学派认同的公共关系定义：由于现代社会中不同的观点和行动日益增加，因而需要运用语艺修辞来实现共识，以协调人们之间的各种行动。③在此意义上，语艺修辞理论在相当程度上实现了对于公共关系的诠释和再升华——公共关系工作可以看做是一个“企业人”与其公众间所有语艺修辞活动的总和。语艺修辞活动意味着“通过相关的言辞、观点和行动，帮助相关的群体和组织战略性地管理他们彼此之间的关系”。

对于公关危机与危机公关区别，我们此次讲的他们的不同点可能有点理论化，我们要知道，光是掌握概念可不行，我们还要多结合案例来分析实践，比如“经典案例分析：中华自行车危机公关”、“海底捞危机公关化“危机”为“机遇”、“从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?”等案例，只有理论加实践案例分析，我们才能更好地处置负面舆情事件。