世界聚焦：途虎成功之道——看专业人士如何教你运营途虎养成工场店

9月29日，在2022（第十二届）汽车服务世界超级大会-途虎养车专场中，途虎养车运营总监郭总监在线教学，经营好店四大步不可或缺。

一、一家好店的评估标准

(资料图)

很多时候，一家店的经营受到地域、经营时长等多方面因素影响，那区分这家店是否算经营的好。途虎人在衡量门店有自己的维度。

从门店类型、城市等级以及门店店龄这是门店评分基本分，根据门店净利、门店收益以及进店量这三方面评估门店经营指标是否达标；随后根据用户满意度，用户的复购率判断后续提升可行性。

综上，一家店长久的运营最终还是要靠标准化运营。

二、一家门店的经营诊断

技术能力、服务能力、管理能力、营销能力、销售能力以及安全保障，以上六大能力诊断门店。

举个例子，一家门店里众多技师，有些擅长某一个服务项目，有些则擅长另外的项目，那么途虎养车则会进行专业培训。同时还会安排专人进行线下一对一指导提升。

三、一家好店的提升之道

六大方法提升成为好店。

一是通过途虎八步服务流程，提升用户满意度。

二是通过营运模块的标准化运营，确保门店运营质量。

三是通过技术培训和训练，提升技师综合服务能力。

四是通过门店营销和获客活动、用户回访等，提升门店进店量。

五是通过帮扶项目，总部和区域对尾部门店进行帮扶。

六是全覆盖认证岗位进行人员管理。

四、途虎工场店专项扶持

一是标准化运营。主要为模块化、流程化和系统化三个部分。通过各项事物模块化，利用9大系统理论，进行数据互通，保证标准化落地。

二是运营管理体系。专业门店运营管理顾问，提升门店人员的能力；监控质检，监测门店从而提升门店；提升施工标准以及操作标准等等。