你双十一抢的东西买贵了？资生堂、欧莱雅惹争议

原创| 潮观察综合

文字| 马瑞阳

(资料图片)

编辑| 404

消费市场年度重头戏双十一拉开帷幕已近两周，目前不少人已经收到商品，今年双十一的不少问题也浮出水面。

直播购物真的能够让消费者以更少的精力、更低的价格，买到更称心的商品吗？答案却未必。

面对花样百出的促销玩法，不少消费者习惯性跟随熟悉的主播，进行“抄作业式”购买。近日，社交平台上不少消费者表示：提前做功课，卡点蹲守的李佳琦直播间，到手价并不那么划算。

近日，有消费者表示，10月24日双十一预售时从李佳琦直播间购买的“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，实付定金150元，10月31日直播间显示需支付尾款1290元，在叠加了各种优惠券后购买该产品实付款共1078元。

但在小红书发现不少人反映，11月4日资生堂淘宝官方旗舰店直播间上架了一样的产品链接，原价1440元，券后价格为888元。

不少从李佳琦直播间下单的消费者，看到这个价格后第一时间申请了保价，并成功退差价400元，而该消费者准备申请保价服务时，资生堂淘宝官方旗舰店已经将“888”的商品链接下架，保价被驳回无法退差价。88vip客服表示，该店铺不存在同款更低价商品，无法处理。

社交媒体上反映这种情况的消费者不在少数。目前，资生堂官方旗舰店客服表示，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以申请保价服务，如果符合相关条件按，系统将退差价。

11月4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”表示李佳琦直播间已经第一时间就该问题和资生堂进行沟通。“目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。”

据悉，当晚“系统出bug”的链接不止一件，除了悦薇水乳外还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账：“一件可以说是系统问题，两件就是坑人。”

还有消费者质疑：“888买的有几个人能真的收到货的？”有不少消费者反映，退差价后资生堂客服即电话要求退款，并拦截了物流商品根本没收到，只有少数人可能因为物流较快才收到了货品。

“我们这些花一千多买的人，拼手速付定金意义何在？红包和优惠券的损失谁来承担？，资生堂拉黑了”有消费者说道。

此次双十一李佳琦直播间价格疑似“翻车”的不止资生堂。

有消费者反映，10月24日，李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜售价399元，预付定金50元，实付款加定金一共340元，而现在点进该链接购买显示实付款317.77。同时，预售期间没下定金的用户此时购买原价显示也是399元。价格不仅贵了不少，而且预付款毫无优惠。

针对此款商品，社交媒体上不少人吐槽：“我好像买贵了”。50片安瓶面膜有消费者实付款花了380元、367元、362元、还有人只花了266元、251.13元。

造成价格差的原因有很多，有人表示因为自己不知道有美妆惊喜券、精致生活券、欧莱雅购物金等，还有淘宝天猫88vip会员赠送的优惠券也不同。各种复杂数学公式算出来的价格相差颇大。每个人红包不一样多，价格也不同。

不少消费者表示双十一各种优惠机制满减算不明白，但也有人认为只要低于399的售价买到就是赚到。除了价格，欧莱雅安瓶面膜被吐槽的点还有物流和配料表。

同一时间下单有人已经在家贴上了面膜，有人的面膜发货遥遥无期。小红书上有消费者分享经验，购买的安瓶面膜不发货，可以找88vip客服反映，可以返20元红包并且快速发货。但也有人表示，能找的客服都找了，沟通了三天，物流界面还是没发货，并且客服表示：“11月7号还是在发货期内的”，这让人不禁觉得被区别对待了。

值得注意的是，社交平台上有消费者表示，双十一购买的欧莱雅安瓶面膜存在配料表不同的情况。

“今天我刚收到货，感觉欧莱雅品牌方在是拿消费者当傻子”，该消费者收到的50片安瓶面膜中，其中有20片浅紫色正品盒中的面膜，配料表显示“透明质酸钠”排在第五位，另外30片白盒促销装的赠品面膜，配料表标注则为：“其他微量成分：透明质酸钠”。

同一链接下买到的面膜配料表排序不同，不少消费者质疑，是否两种面膜有效成分添加量不一样？如果一样的话，旧版标签是否不规范？不规范产品为什么还在当正装售卖？

据悉，白色盒面膜配料表是按照化妆品新规要求的成分与微量成分分别标注，法规要求今年开始生产的产品少于0.1%的成分需标注在微量成分中。紫色盒为旧版，不遵循此规定。

也有消费者反馈称，白色环保盒和旧版紫色盒两种面膜使用感有差别。

除了直播间和淘宝官方旗舰店的价格差，比价其他平台也存在价格差别，据悉，今年MICHAEL KORS羊皮菱格链条包的大小两个型号，李佳琦直播间的价格均比京东高出50元。九牧纤薄抗菌节水马桶在直播间售价为899元，苏宁易购到手价874元，京东到手价仅为849元。

尽管多数平台和商家都推出了保价服务，但真出了问题消费者想维权却困难重重，保价服务也不能保障全网多平台的价格差。即使有头部知名主播背书，消费者也不能盲目迷信所谓最低价格，理性消费，货比三家，才能拒绝商家割韭菜。