全球百事通！「电诉宝」随时可退？“帮考网”被指多次联系老师退款 等不到回应

导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”老师不负责，多次联系退款迟迟不回应 。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

(资料图)

11月14日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年6月27日在帮考网报考了消防工程师学习，交了3500元， 当时说是考不过可以退，有事不学了也可以随时退，分期利息帮宝网承担 ，同年9月9日加入私教班，说是包过，不过退，交了1810元。

王女士表示 分期利息帮考网承担，但是结果是利息一分没退 ，身体情况一直不好，学习实在没精力，一直有在和帮考网协商退款， 三番五次联系帮考网的老师，但是一直没人理 ，也不回消息，不给退款，也没人协商。

（注：图为王女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于 重庆帮考教育科技有限公司 ，成立于2011年10月，法定代表人 王婷婷 ，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名 第五位 。其他被投诉的类似平台依次为： 潭州课堂、一只船教育、大鹏教育、学慧网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、中安建培、天普教育、聚师课堂、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、中职通、鸿博教育、鸭题库、聚师教育、卓而学、明辰教育、天津九州、天软教育、青创教育、普考教育、加盐在线、芸学教育、空格教育、思鸿网校、尔湾科技 等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在 霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销 等问题。

【案例一】欺骗消费者？用户投诉“帮考网”前后服务态度差异大

11月11日，山西省的白女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月28日购买了帮考网注册会计师6门课程，前期宣传有核心资料，且通过率很高，报考为直播课，且报考时以直播课购买，协议前期销售人员不让查看。

白女士称付款结束后前期沟通所有附加条件不添加，以公司有统一协议模板为由，且后续服务态度恶掠，提出退款以及服务不符合异议后，销售人员更是经常不接电话，理由是电话很多没时间接，交钱后基本不管。现提出举报，结果诉求是要求帮考网全额退款，造成近段时间困扰提出投诉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“帮考网”无法报名考试 造成财产损失

11月8日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年5月13日在抖音看到帮考网宣传，提供个人信息后，帮考网工作人员主动联系，承诺提供关于报考二级消防工程师证一切服务，经过个人信息核实又有帮考网安排老师说符合报考要求，并承诺报名。

李先生表示缴费后又有帮考网人员一直劝说升级课程，到报考二级消防工程师考试时，帮考网人员一直让个人报考，却又无法报名，平台显示不符合报考条件，解释是下半年让继续报考，仍然让继续升级课程。财产造成了损失，帮考网此行为纯属于团伙欺骗行为，希望平台能够维护挽回损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】一年过六科？“帮考网”被指虚假宣传 诱导学员报名

11月5日，江苏省的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在帮考网老师以课程浪费为由，分期购买了重庆帮考教育科技有限公司cpa包过班课程。柴女士称申请把课程退了，2019年花了3500块钱，购买了帮考网cpa的课程，最近课程即将过期，帮考网老师不停打电话，诱导说之前的课程快过期了浪费可惜，经不住诱导又付了8000元就购买了新的课程。

柴女士表示购买课程时对方承诺，有一对一跟踪服务，事实上第一次购买课程，就学了几节课，就没有在学习，也没有人跟踪服务学习情况，跟踪也是催购买升级课程。销售老师一直以“一年过六科，不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺，暗示有内部资料AB卷，并暗示有相关出题专家押题，不过退费。

柴女士称销售诱导课程非常简单，即使非本专业学员一听就懂，事实上，注会课程专业性极强，难度大，老师上的课没啥意思，没有继续学下去的动力。购买之前销售说课程跟基础班不一样，可上过课之后发现差别并不是很大。疫情之下收入不断减少，每月还要还分期付款的费用，压力实在很大，希望把刚购买的课程学费退了！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。