株式会社FANCL因化妆品和保健品而闻名，拥有从研发到制造、分销和总销的一体化制造和销售系统。继2008年开始运营的日本关东物流中心之后，2021年又借鉴了关东地区的经验在日本大阪府门真市新建了关西物流中心。我们就关西物流中心的特点以及该公司的配送战略，对该公司高级执行官永坂顺二先生做了采访。
问：贵公司通过多种销售渠道销售自主研发的化妆品及保健品等商品。您能介绍一下这些销售渠道的详细情况吗？
随着关西物流中心的启动，实现了商品次日送达西日本地区。
(资料图)
答：我们总销售额的50%是通过邮购*方式实现的，这一部分占公司总销售额的比例最大，自公司成立以来我们一直在采用这种方式。其余渠道销售额占比分别是:直营店23%，药妆店和便利店18%，海外渠道9%。我们的优势在于：虽然我们是制造商，但我们拥有自己的销售部门，并与客户直接合作。
有一段时间，由于日本受海外游客消费暴涨的影响，实体店和分销的销售额扩大到可以与邮购媲美的程度。但由于新冠危机，实体店的销售额突然下滑，可是即便如此，我们还是在邮购的利好影响下，发挥出了相对于其他公司的优势。而且，我们拥有自己的邮购系统，能够快速分析数据并应对市场环境的变化，这也是我们的优势之一。
*邮购：指通过邮局以邮寄商品目录、发行广告宣传品，向消费者进行商品推介展示的渠道，引起或激起消费者的购买热情，实现商品的销售活动，并通过邮寄的方式将商品送达给消费者的零售业态。
问：贵公司之所以自己承担从生产、销售到配送的所有业务，应该是因为利大于弊。那么能请您谈谈都有哪些优点吗？
答：是的，我们自己承担所有业务可以确保创始人提出的“为客户提供新鲜产品”的简单理念。并且，我们的商品标注了生产日期和保质期。因为交付周期越长，商品的新鲜度就越低，所以，我们在创立之初就限定只能邮购，并且当时还回绝了百货商场的订单。后来应客户要求，我们开始在直营店和百货商场进行销售。然后又在收到便利店的订单后，开始批量销售保健品，并逐步扩大了销售渠道。
我们还在海外批量销售。除了部分面向海外市场的商品外，我们都是海运集中发货，商品基本上是直接从工厂发货，不经过配送中心。
问：关西物流中心于2021年6月开始运营。请您介绍一下新基地成立的背景。
答：过去，化妆品和保健品等FANCL商品在日本千叶县的关东物流中心进行处理，集团公司艾天然（ATTENIR）的化妆品在滋贺工厂附近的物流基地进行处理，并且以上两处物流据点均已接近物流运力的极限。当时计划先建立关东物流中心，然后几年之后在关西建立物流中心。然而，受销售业绩的影响，关西新建工程的计划比预期时间推迟了，但因海外游客消费的增加，销售业绩向好，使得我们能在2018年3月重新启动该项目。
该计划以“VISION2030”为基础，描绘了集团2030年的远期愿景，届时我们将迎来公司成立50周年。为了实现这一愿景，同时考虑关西物流中心的建设目标以及物流整体的建设目标，我们制定了这一计划。该计划的主要目的是缓解关东迫在眉睫的物流压力和改革艾天然（ATTENIR）的物流，同时融入了BCP（业务连续性计划）的观点。
问：您能谈谈为什么选择大阪府门真市建设物流中心吗？
答：物流中心的固定成本负担很大，原本在郊区租个便宜的地方就可以。但是远离城市，人员雇佣又变得困难，因此，选择了离大阪府不远不近、较适中的位置。此外，由于我们这次决定经营艾天然（ATTENIR）业务，因此还考虑到从滋贺工厂到关西物流中心的交通问题。
再者是规模方面。正如我之前提到的，我们的目标是2030年，但我们不得不继续为空仓库支付租金，直到达到2030年的运营规模。因此，我们将目光投向了未来五年并做出了规划。
从规划阶段看，关西现在正好是“5年后”，明年仓储能力就将达到上限，但是由于发货能力充足，所以我们正在考虑在关西物流中心附近租一个仓库。关东物流中心也计划在2030年左右重建，因此即使关西的配送任务增加，我们也可以再次将负担分散出去。
通过集中管理产品
提高物流效率，同时响应各种销售渠道
问：请您谈谈关西物流中心运营的商品。
答：在FANCL的2800种商品中，关西物流中心处理420个品类销量较好的商品和艾天然（ATTENIR）商品。从 BCP 的角度来看，采用与关东物流中心相同的方式处理所有FANCL商品比较合理，并且将配送目的地分为东西两部分，西日本地区由关西负责，这样配送成本也能降低。事实上，我们对此也做过讨论，但如果在两个中心经营相同的商品，防止商品短缺的“安全库存”数量就会相应增加。
我们并没有采用按照销售渠道进行分别管理的方式，而是采用了统一管理库存的方式。这样即使从邮购、直营店、各个流通渠道下单，库存也可以统一管理，并且可以按照订购渠道依次发货。采用这种管理方式，无论哪一渠道，商品的生产日期几乎都是相同的，并且在物流方面，库存可以保持在最低限度。
问：您的意思是，即使考虑到安全库存增加的风险，在关西物流中心经营的420个品类依然是在两个物流中心处理更好？
答：是的。就我们公司而言，销量较好的20%的化妆品和保健品，占公司总销售额的90%。反之，80%的商品变动不大，在安全库存增加时则属于高风险品类。由于建立新的关西物流中心的目的是减轻关东的负担，对于经营多少才能减轻配送负担和优化公司整体的库存，我们进行了试算，结果是420个品类。这相当于关东出货到西日本地区的产品的90%，剩余的10%仍然从关东发货。
问：请您谈谈在规划关西物流中心时关注的重点是什么？
答：这次规划的重点是我们自己投资引进物料搬运系统。关东是由第三方物流（3PL）投资建设的，所以初期投资成本比较低，完成设备折旧后仍需继续支付管理费，并且不能按照自己公司的需求情况进行设备更新。
自有投资的优点是可以使我们的想法付诸于实际。我们从客户的角度考虑优化物流，但生产效率和投资效率对于3PL来说也很重要，所以如果双方达不成协议，将无法实现我们的物流目标。为此，这次我们决定自己投资。
问：这次为什么引进了许多在关东没有的设备，例如单件拣选机器人？
答：在关西物流中心，我们的目标是节省人力、降低劳动强度，同时提高物流的质量和速度。大福在我们的要求下竭尽全力为我们提供了建议，我们在安装较先进的设备可以节省多少人力，以及实现自动化和机器人化之后有多少优势等方面，相互交换了意见并决定了设备规格。
在4楼，两台单件拣选机器人正在拣选高频出货商品。
我们之所以引入单件拣选机器人，是因为即使减少一名员工也是有价值的。大福曾建议我们这样可能达不到预期的投资效益，但我们仍然决定了引进拣选机器人。我们在关西处理的20%销量较好的商品整体量大，很多客户通过邮购批量购买，因此我相信我们能够有效地利用机器人特别擅长的重复性工作，尤其是在高频物品的拣货方面。
自有投资决定了
基于长远视角的投资决策
问：请您谈谈贵公司为什么如此注重省人化？
答：日本的劳动人口正在逐年下降。虽然有很多工作由人工做更快，但如果我们把这些工作交给员工，一旦雇佣不到员工，物流业务就会停摆，也无法将产品发出去。未来人才短缺的情况还会持续，或许有机会聘用外国人。但是，为了确保任何人都可以顺利工作，并将困难的工作交给系统和机制解决，我们今后就必须实现自动化和机器人化。
问：自动投入拣选线也是一个有助于省人化的系统。
答：对。我以前在大福的日新馆见过，当时我就想在下一个物流基地引进该系统。原因是可以减少员工接触商品的次数。物流的生产效率取决于员工接触商品的次数。以关东物流中心为例，员工从货架上取货后，放置在临时存储台上，再放入周转箱中，然后在打包站台再次取出货物后进行扫描，如此就需要接触商品五至六次。即使我们每次接触只需要几秒钟，但加起来却占用了相当长的工作时间，所以我们希望尽可能减少接触的次数。
邮购拣选线，配备堆垛机自动补货系统。从货架上拣选的商品被放置在自动投入装置上时，会随着周转箱的到达及时投入。
采用自动投入拣选线之后，员工只需将拣选的商品放在处置台上，然后系统会自动将商品投放到周转箱中，同时还可以检测商品重量，这样可减少两至三次与商品的接触。
另外，通过引进多层穿梭式货架系统M（Shuttle Rack M），可以使发往直营店商品的拣货流程，从拣货到包装在一个工作位置完成。这不仅减少了接触次数，同时还节省了劳动强度，我认为这是一个很好的配送机制。
问：系统开始运营后，您有没有发现什么问题或者有待解决的课题？
答：固定成本是物流中心最关心的问题，所以我们希望能够充分利用空间。关西物流中心的天花板高度为7米，但上部空间几乎没有使用，这是我们将来想要改进的地方。
自动配页机，从24种文件中挑选商品清单、发货单、产品宣传册之后，自动放入拣货用的周转箱中。
总的来说，我们对关西物流中心的发货能力还是满意的。虽然配页机是其他公司的产品，但大福成功地将其与大福产品进行了连接，从而节省了人力。在人工包装作业方面，我认为还可以进一步自动化，但考虑到时间限制和成本效益，我们只能选择放弃。另外，我们还想提高存储效率。
问：在贵公司2021-2023年度的“第三次中期经营计划”中，提出了在日本和海外实现可持续增长。请您谈谈贵公司未来的发展计划。
答：在物流方面，我们希望能通过物流感动客户。我们认为装箱也是一种客户服务形式，我们希望客户在打开包装盒时能感到“漂亮”和“精致”。
在管理方面，我们认为人才培养是最重要的。我们的立场是“诚实的品质”，公司外部对我们是这样评价的：“员工诚实，经营理念执行到位”。但是，如果将“秉持正义感，一起消除世上所有的"不"”这一创业理念与“一定可以做得更好”的经营理念相比较，我们还有很长的路要走。我们业务的重点领域是“美”和“健康”，但除了化妆品和保健品，其他领域我们还未能涉足。世上“不”的概念因新冠危机而发生了变化，我们将继续秉持“一定可以做得更好”的经营理念来解决客户的担忧和不满，未来我们将继续迎接挑战。
经营FANCL全系列产品的
综合基地“关东物流中心”
关东物流中心
位于千叶县柏市的关东物流中心于2008年开始运营，独家负责FANCL的物流业务。目前，关西物流中心也开始运营FANCL的主要商品，从而减轻了物流负担，但只有关东地区经营所有的FANCL商品（2800个品类）。关东物流中心经过14年的运营，在设备老化明显、业绩强劲导致物流运力不足的背景下，开始建立新基地建设计划。
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